第一季第 二季 第二季20062,762 4,375 4,017 4,770 4,791 4,853 5,237 5,4982007 2008 2009 2010 2011 2011 20124 5永利20061724 511﹣﹣﹣﹣1121111 11 1111 12 3333 3333 3 5 5 5 5 5 6182819312033 33 33 3420 20 202007 2008 2009 2010 2011 2011澳博承批公司銀河威尼斯人新濠美高梅總 計
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8 9屬性的層次 Attribute levels。成就感 高成就感成就感 中成就感成就感 低成就感成就感 沒有成就感認同 經常認同 一般認同 少認同 沒有工作本身 挑戰性高工作本身 挑戰性中工作本身 挑戰性低工作本身 沒有挑戰性茶資 MOP $2000以上茶資 MOP $1000茶資 MOP$500茶資 沒有茶資責任感 高責任感責任感 中責任感責任感 低責任感責任感 沒有責任感表揚 口頭及書面表揚 書面表揚 口頭表揚 沒有屬性 AttributeF1 成就感F2 認同F3 工作本身F4 茶資*F5 責任感F6 表揚標準誤差5.083.995-1.909-4.1702.542.525-1.755-1.3131.6031.026.089-2.71810.4773.468-2.707-11.239.469-.519.305-.255.490.880-.022-1.34856.613高成就感中度成就低成就感沒有成就感經常認同一般認同少認同沒有認同挑戰性高挑戰性中挑戰性低沒有挑戰性MOP2000以上茶資MOP1000茶資MOP500茶資沒有茶資高責任感中責任感低責任感沒有責任感口頭及書面表揚口頭表揚書面表揚沒有表揚(常數).9791.2131.2131.213.9791.2131.2131.213.9791.2131.2131.213.9791.2131.2131.213.9791.2131.2131.213.9791.2131.2131.213.800效用估計F1F2 F3F4 F5 F6 F4 茶資重要性值17.040 12.70713.10933.15312.77611.215F1 成就感F2 認同F3 工作本身F5 責任感F6 表揚F4 茶資男性16.26411.96913.07335.68712.18810.81912.84422.93622.01818.3497.33916.514＋3.42－10.967－8.945＋17.338＋4.849－5.695女性 對比差F1 成就感F2 認同F3 工作本身F5 責任感F6 表揚F4 茶資庄荷18.11113.72613.15829.65713.58811.7616.26411.96913.07335.68712.18810.819＋1.847＋1.757＋0.085－6.03＋1.4＋0.941非庄荷 對比差F1 成就感F2 認同F3 工作本身F5 責任感F6 表揚
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12成 就 感 認 同 工作本身 茶 資 責 任 感 表 揚沒有成就感高成就感低成就感高成就感中成就感高成就感沒有成就感低成就感高成就感沒有成就感高成就感中成就感高成就感高成就感中成就感高成就感高成就感沒有成就感低成就感中成就感沒有成就感低成就感中成就感低成就感高成就感中成就感低成就感沒有成就感沒有少經常一般少一般少一般少少沒有沒有經常經常一般經常沒有經常少經常經常沒有少經常經常經常少一般沒有挑戰性沒有挑戰性沒有挑戰性沒有挑戰性挑戰性低挑戰性高挑戰性高挑戰性高挑戰性中挑戰性中挑戰性高挑戰性低挑戰性高挑戰性高挑戰性中挑戰性低挑戰性中挑戰性高挑戰性中沒有挑戰性挑戰性中挑戰性高挑戰性高挑戰性中挑戰性低挑戰性高挑戰性低挑戰性低MOP$500MOP$2000以上MOP$2000以上MOP$1000MOP$2000以上沒有MOP$1000MOP$500MOP$500MOP$500沒有MOP$1000MOP$2000以上MOP$1000MOP$2000以上MOP$2000以上MOP$2000以上MOP$2000以上MOP$500沒有沒有MOP$2000以上MOP$2000以上MOP$1000MOP$500MOP$500沒有MOP$2000以上高責任感高責任感中責任感沒有責任感高責任感中責任感低責任感低責任感中責任感沒有責任感高責任感中責任感高責任感高責任感高責任感低責任感低責任感中責任感中責任感低責任感沒有責任感沒有責任感沒有責任感高責任感沒有責任感高責任感高責任感高責任感口頭口頭及書面書面口頭及書面書面口頭書面口頭及書面沒有口頭及書面書面口頭及書面口頭及書面沒有書面口頭口頭及書面口頭及書面書面沒有口頭及書面沒有口頭口頭書面口頭及書面口頭及書面沒有12345678910111213141516171819202122232425262728組 合 分 數
15€ X n =Xii =1n∑nP⎯ → ⎯ µ
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18 19 概率0.45860.44620.09521.057%1.236%14.36%H.A.庄閒和隨機變量 (Random Variable)概率質量函數(Probability Mass Function，簡稱：PMF)分佈函數(Distribution Function，簡稱：DF)隨機變量互相獨立(mutually independent)數學期望(mathematical expectation，記為：E(X)或μ)場方優勢(House Advantage，簡稱：H.A.)走欖(Sequential Multiplier Betting)斷欖(Terminated Multiplier Betting)置信度(Confident Level)邊際誤差(Margin of error)大數定理(Law of Large Number)一個定義在樣本空間的實函數。若以X表示一隨機變量, 則此函數的定義域為該樣本空間,對應域是實數,值域則為該對應域的一個子集。離散隨機變數在各特定取值上的機率。假設X是一個定義在可數樣本空間S上的離散隨機變數 S ⊆ R，則其機率質量函數 fX(x) 為 對於隨機變數X，x為任意實數，函數F(x)=P{X x}稱為X的分佈函數。(X)i=1,2,⋯為隨機變量，fX(x1,⋯,xn)為(X)i=1,2,⋯的聯合概率質量函數，如果fX(x1,⋯,xn)= fX(x1)⋯fX(xn)，那麼X1,⋯,Xn互相獨立。通俗而言，如果隨機變量Xi的變化不會影響Xj的變化，那麼Xi和Xj可視為互相獨立。對於定義於概率空間(Ω, Σ, P)的隨機變數X，其數學期望E[X]為：E[X]=x1fX(x1)+⋯+ xnfX(xn)粗糙而言，數學期望為一種平均值—加權平均值。值得注意的是，數學期望不一定存在的。對於一種博彩遊戲的某一賭項(例如：百家樂的庄家)，賭場的平均毛利率(賭場的毛利／賭客的投注額)為場方優勢。其為賭客想戰勝賭場的一種技巧，通常是針對賠率為1的遊戲。賭客想保證能贏賭場一個固定的金額(比例100元)，那他就得從100元開始下注。如果贏了，他就達到其目的，他可以馬上離開。如果他想贏更多的錢，他就得重新開始—投注100元。如果第一局輸了，他就得把第二局的投注額加到200元，贏了就走或者從100元開始投注，輸了就在下一局把投注額加到400元⋯前n局輸了，他就得在第(n+1)局把投注額提高到100x2n元，贏了就走或者從100元開始投注；輸了就在第(n+2)局把投注額提高到100x2n+1元，直到贏為止。這技巧需要在賭客的必勝信心的前提下才能進行。此為賭客在“走欖”過程中常出現的情況。賭客連續輸了n局後，因為各種原因(或者因為賭客沒有足夠的現金，或者因為超過賭場的最高投注額)，不能以“走欖”的方式投注第n+1局。指特定個體對待特定命題真實性相信的程度。也就是概率是對個人信念合理性的量度。概率的置信度解釋表明，事件本身並沒有什麼概率，事件之所以指派有概率只是指派概率的人頭腦中所具有的信念證據。在一定的置信度，容忍樣本統計值與總體參數值間誤差。(X)i=1,2,⋯ 分別為獨立(independently)和相同分佈(identically distributed)隨機變量(random variable)，而且 E(Xi)=μ(定值)，Var(Xi)= <∞，對於所有i。那麼︰ 當n很大時， μ= = Pniin nXX 1
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24a. 請寫出病態賭徒們的成長／生活背景，並分析各人的經歷，看看會否相似之處。b. 詳述這些病態賭徒的成癮過程。是甚麼觸發了他們參與第一次賭博活動？ 會否有些重要經歷促使他們的賭博行為變成病態？c. 這些病態賭徒最常參與哪些賭博活動？喜歡在甚麼地方賭？為甚麼？d. 這些病態賭徒怎麼看自己的生活？對賭博又有何看法？e. 這些病態賭徒如何看待他們的家人和社區？f. 他們對賭博有何認知？當中又有甚麼謬誤？g. 這些病態賭徒有甚麼行為特徵？他們的性格特質又是甚麼？h. 這些病態賭徒會否感到身體不適（例如：頭疼及心悸）？i. 他們是否有憂鬱症的病徵？j. 這些病態賭徒抱有甚麼迷信思想？這些思想會否與社會問題及文化背景有關？k. 內外控傾向及思想謬誤等因素，如何影響他們賭博行為？l. 病態賭徒們對生活的認知如何影響他們的行為？m. 病態賭徒們和他們家人的關係如何？n. 他們的病態賭博行為有否影響他們的事業發展？o. 這些病態賭徒們的生活有甚麼規律？ 他們的病態賭博行為對自己及家人的生活帶來了甚麼影響？p. 這些病態賭徒曾否尋求專業協助，嘗試戒賭？q. 他們的病態賭博行為，長遠會造成甚麼後果？
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30 3145,00040,00035,00030,00025,00020,00015,00010,0005,00001990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20082500200015001000500 0199019891988 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 200835,00030,00025,00020,00015,00010,0005,000 0199019891988 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 500 600 400 300 200100 019901989198819871986198519841983198219811980197919781977197619751974197319721971197019911992199319941995199619971998199920002001200220032004200520062007200820082005200219991996199319900 100 000 200 000 300 000 400 000水電石油氣汽油普通火水輕柴油
33320.001990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008100000.00200000.00300000.00400000.00500000.00600000.00700000.00800000.00900000.001000000.001998200020022004200620080.002,000.004,000.006,000.008,000.0010,000.0012,000.0014,000.00製造業建築業文娛博彩及其他服務業批發及零售業1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20080.00100000.00200000.00300000.00400000.00500000.00600000.00700000.00800000.00900000.001000000.00
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38 39第一次第二次第三次第四次大眾60901220專家4314350第一次第二次第三次第四次第五次時間2011年7月4日14:00-17:002011年7月11日11:00-13:002011年7月12日11:00-13:002011年8月22日11:00-14:002011年8月22日14:30-17:00地點廣州市中山大學港澳珠三角研究中心澳門宋玉生廣場中土大廈10樓澳門博彩研究學會香港唯港薈酒店28樓香港理工大學公共政策研究所
40 41開始成立核心小組決定研究方法質性及定量資料收集按研究結果提出建議質性及定量數據資料能否互相驗驗證？分別分析質性及定量資料撰寫報告NOYES嚴峻程度15 國家調整自由行政策嚴峻程度11 博彩行業過分擴張帶來惡性競爭嚴峻程度2 貴賓廳 市場萎縮嚴峻程度6 賭客來源單一化嚴峻程度17 澳門治安發生問題嚴峻程度7 不規範資金消失 嚴峻程度14 突發性經濟衰退嚴峻程度18 新疫症出現嚴峻程度4 澳門人才不足嚴峻程度9 廉潔發生問題嚴峻程度16 恐怖襲擊嚴峻程度3 人才質素下降嚴峻程度13 外國勢力控制澳門發展嚴峻程度1 鄰近地區發展博彩業嚴峻程度8 博彩業監管執行不善嚴峻程度10 澳門政府博彩業政策存在偏差嚴峻程度5 非本地仲介人減少嚴峻程度12 網上博彩普及Valid N (listwise)505050505049505050505050495050505050486.606.366.306.126.066.046.045.985.985.845.825.785.695.685.645.565.144.58N Mean被偵察程度5 非本地仲介人減少被偵察程度14 突發性經濟衰退被偵察程度7 不規範資金消失被偵察程度2 貴賓廳市場萎縮被偵察程度15 國家調整自由行政策被偵察程度13 外國勢力控制澳門發展被偵察程度16 恐怖襲擊被偵察程度3 人才質素下降被偵察程度18 新疫症出現被偵察程度1 鄰近地區發展博彩業被偵察程度6 賭客來源單一化被偵察程度9 廉潔發生問題被偵察程度8 博彩業監管執行不善被偵察程度11 博彩行業過分擴張帶來惡性競爭被偵察程度17 澳門治安發生問題被偵察程度12 網上博彩普及被偵察程度10 澳門政府博彩業政策存在偏差被偵察程度4 澳門人才不足Valid N (listwise)505049505049505050505050505050505050485.205.185.165.065.024.924.904.884.864.844.824.824.724.644.624.524.524.22N Mean嚴峻程度15 國家調整自由行政策嚴峻程度11 博彩行業過分擴張帶來惡性競爭嚴峻程度2 貴賓廳 市場萎縮嚴峻程度6 賭客來源單一化嚴峻程度17 澳門治安發生問題嚴峻程度7 不規範資金消失 嚴峻程度14 突發性經濟衰退嚴峻程度18 新疫症出現嚴峻程度4 澳門人才不足嚴峻程度9 廉潔發生問題嚴峻程度16 恐怖襲擊嚴峻程度3 人才質素下降嚴峻程度13 外國勢力控制澳門發展嚴峻程度1 鄰近地區發展博彩業嚴峻程度8 博彩業監管執行不善嚴峻程度10 澳門政府博彩業政策存在偏差嚴峻程度5 非本地仲介人減少嚴峻程度12 網上博彩普及Valid N (listwise)505050505050504950505050504950505050486.285.905.685.625.605.505.425.205.205.185.165.105.065.044.924.724.023.02N Mean
42 43SxO11 博彩行業過分擴張帶來惡性競爭SxO6 賭客來源單一化SxO4 澳門人才不足SxO15 國家調整自由行政策SxO1 鄰近地區發展博彩業SxO3 人才質素下降SxO9 廉潔發生問題SxO2 貴賓廳市場萎縮SxO14 突發性經濟衰退SxO7 不規範資金消失SxO8 博彩業監管執行不善SxO13 外國勢力控制澳門發展SxO17 澳門治安發生問題SxO10 澳門政府博彩業政策存在偏差SxO12 網上博彩普及SxO5 非本地仲介人減少SxO18 新疫症出現SxO16 恐怖襲擊Valid N (listwise)風險嚴峻程度和發生機率的乘績5050505050505050504950495050505050504840.7839.4636.7035.1034.7234.2634.1433.6032.9432.8032.1431.6330.8229.5628.2227.9626.6819.72N MeanRPN11 博彩行業過分擴張帶來惡性競爭RPN15 國家調整自由行政策RPN6 賭客來源單一化RPN14 突發性經濟衰退RPN3 人才質素下降RPN2 貴賓廳市場萎縮RPN1 鄰近地區發展博彩業RPN7 不規範資金消失RPN9 廉潔發生問題RPN4 澳門人才不足RPN13 外國勢力控制澳門發展RPN8 博彩業監管執行不善RPN5 非本地仲介人減少RPN17 澳門治安發生問題RPN10 澳門政府博彩業政策存在偏差RPN12網上博彩普及RPN18 新疫症出現RPN16 恐怖襲擊Valid N (listwise)風險嚴峻程度、發生機率和被偵察程度的乘績50505050505050495050495050505050505048197.82193.32189.88183.30177.34172.96172.22171.69170.86167.04161.57159.22157.24155.02146.00135.98134.68112.46N Mean嚴峻程度2 貴賓廳市場萎縮嚴峻程度18 新疫症出現發生機率1 鄰近地區發展博彩業發生機率4 澳門人才不足SxO1 鄰近地區發展博彩業風險嚴峻程度、發生機率和被偵察程度的乘績 行業 N Mean Std.Deviation Std.Error Mean.00 學術1.00 行業26246.885.676.775.136.354.836.544.7541.769227.08332.3381.8342.5192.9532.4161.8802.1582.32727.8959617.25995.459.374.494.603.474.384.423.4755.470853.523172624262426242624.00 學術1.00 行業.00 學術1.00 行業.00 學術1.00 行業.00 學術1.00 行業
4544澳門人才不足.177.207.7381.025.383.229.522.488.440.358.412.380.310.014.044.180.190鄰近地區發展博彩業貴賓廳市場萎縮人才質素下降澳門人才不足非本地中介人減少睹客來源單一化不規範資金消失博彩業監管執行不善廉潔發生問題澳門政府博彩業政策存在偏差博彩行業過分擴張帶來惡性競爭網上博彩普及外國勢力控制澳門發展突發性經濟衰退國家調整自由行政策恐怖襲擊澳門治安發生問題新疫症出現鄰近地區發展博彩業1.596.290.177.392.143.587.210.434.376.354.464.424.557.540.428.514.444貴賓廳市場萎縮.5961.297.207.520.124.672.379.245.337.224.405.398.602.474.478.504.332人才質素下降.290.2971.738.147.425.245.707.489.480.449.472.301.416.063.196.341.083非本地中介人減少.392.520.147.0251.192.528.157.236.376.311.340.385.413.449.206.494.023睹客來源單一化.143.124.425.383.1921.315.357.216.148.207.443.372.219.054.095.178.057不規範資金消失.587.672.245.229.528.3151.132.314.307.377.577.463.539.528.410.555.303博彩業監管執行不善.210.379.707.522.157.357.1321.553.534.462.271.286.447.221.304.405.147廉潔發生問題.434.245.489.488.236.216.314.5531.767.468.383.427.454.405.394.623.285澳門政府博彩業政策存在偏差.376.337.480.440.376.148.307.534.7671.453.259.412.500.511.377.578.294博彩行業過分擴張帶來惡性競爭.354.224.449.358.311.207.377.462.468.4531.592.616.516.395.156.300.080網上博彩普及.464.405.472.412.340.443.577.271.383.259.5921.634.444.281.267.361.004外國勢力控制澳門發展.424.398.301.380.385.372.463.286.427.412.616.6341.431.432.311.299.014突發性經濟衰退.557.602.416.310.413.219.539.447.454.500.516.444.4311.689.585.508.433國家調整自由行政策.540.474.063- .014.449.054.528.221.405.511.395.281.432.6891.503.549.476恐怖襲擊.428.478.196.044.206.095.410.304.394.377.156.267.311.585.5031.684.658澳門治安發生問題.514.504.341.180.494.178.555.405.623.578.300.361.299.508.549.6841.554新疫症出現.444.332- .0.83- .190.023- .057.303.147.285.294.080- .004.014.433.476.658.5541澳門人才不足.489.477.8361.426.513.605.659.523.447.669.424.217.437.305- .181.371.092鄰近地區發展博彩業貴賓廳市場萎縮人才質素下降澳門人才不足非本地中介人減少睹客來源單一化不規範資金消失博彩業監管執行不善廉潔發生問題澳門政府博彩業政策存在偏差博彩行業過分擴張帶來惡性競爭網上博彩普及外國勢力控制澳門發展突發性經濟衰退國家調整自由行政策恐怖襲擊澳門治安發生問題新疫症出現鄰近地區發展博彩業1.631.423.489.557.532.610.486.405.336.519.542.322.438.410.021.456.243貴賓廳市場萎縮.6311.478.477.545.620.657.525.391.288.442.488.376.443.474.107.384.226人才質素下降.423.4781.836.498.675.532.704.466.423.647.427.334.341.236- .093.395- .032非本地中介人減少.557.545.498.4261.481.662.464.257.578.572.596.397.368.635.191.718.324睹客來源單一化.532.620.675.513.4811.559.521.343.247.538.510.393.310.335.089.387.089不規範資金消失.610.657.532.605.662.5591.577.383.476.574.552.386.391.521.083.497.230博彩業監管執行不善.486.525.704.659.464.521.5771.814.492.657.393.363.468.405- .136.384- .012廉潔發生問題.405.391.466.523.257.342.383.8141.375.474.310.190.508.305- .174.244.048澳門政府博彩業政策存在偏差.336.288.423.447.578.247.476.492.3751.597.152.300.449.650.087.545.356博彩行業過分擴張帶來惡性競爭.519.442.647.669.572.538.574.657.474.5971.587.344.372.519- .149.432.060網上博彩普及.542.488.427.424.596.510.552.393.310.152.5371.557.309.270.161.498.010外國勢力控制澳門發展.322.376.334.217.397.393.386.363.190.300.344.5571.428.383.424.500.278突發性經濟衰退.438.443.341.437.368.310.391.468.508.449.372.309.4281.688.088.320.394國家調整自由行政策.410.474.236.305.635.335.521.405.305.650.519.270.383.6881.224.518.583恐怖襲擊- .021.107- .093- .181.191.089.083- .136- .174.087- .149.161.424.088.2241.586.503澳門治安發生問題.456.384.395.371.718.387.497.384.244.545.432.498.500.320.518.5861.551新疫症出現.243.226- .032.092.324.089.230- .012.048.356.060.010.278.394.583.503.5511
4746人才質素下降外國勢力控制澳門博彩行業過分擴張帶來惡性競爭廉潔發生問題澳門政府博彩業政策存在偏差澳門治安發生問題恐怖襲擊新疫症出現突發性經濟衰退國家調整自由行政策貴賓廳市場萎縮不規範資金消失賭客來源單一化過分擴張帶來惡性競爭鄰近地區發展博彩業非本地仲介人減少網上博彩普及澳門人才不足人力資源澳門管治突發危機中國市場競爭因素Domain:RPN correlation:Line thickness嚴重程度發生機率5.55 .756 6.254.54.5555 .255 .75被偵測程度3321335249153611151111834151441227311717103133014231149521118611142361842551321121. 經濟因素1.1.1 重要1.1.2 不重要1.2.1 嚴峻程度高1.2.2 嚴峻程度不高1.2.3 影響經濟1.2.4 影響政治發展1.1 重要性1.2 外資勢力控制澳門發展1.3.1 東南亞客源1.3.2 嚴峻程度高1.3.4 鄰近各地區開賭業 可能性及影響1.3.4.1 海南彩票設 不規範資金1.3.4.2 美高梅發展越南河 內度假村1.3.4.3 柬埔寨有意思 做生意1.3.4.4 臺灣開賭可能 性及嚴峻性1.3.4.5 四川夜總會像賭場1.3.4.6 東北開賭影響不大1.3.4.7 廣東開賭可能性小1.3.4.8 周邊機率低 1.3.5.1 沒有貴賓廳嚴 峻度 8-9分1.3.5.2 沒有貴賓廳發 生機率5分1.3.5.3 沒有貴賓廳發 生機率 3-4分1.3.5.4 沒有貴賓廳偵察/ 控制度7-8分1.3.5 貴賓廳1.3.3 嚴峻程度不高1.4.1 員工質素下降2.1.1 嚴峻度/機率/ 偵測度高或低 2.2.1 專營條例不嚴謹2.3.1 推廣、發展及開放賭牌2.3.3 不公平現象2.3.4 賭臺數量限制2.3.2 廉潔發生問題2.5.2 國家政策影響博彩業2.5.3 國家關注澳門發展2.5.1 預測及分析政策2.1.1.1 嚴峻度高（9分）2.1.1.2 嚴峻度低2.1.1.3 客源危機不高2.1.1.4 發生機率高2.1.2.1 收縮自由行會 減少賭客2.1.2.2 用自由行為 目標較具體2.4 恐怖襲擊指標2.5 澳門與國家關係體2.6歷史回顧2.1.2.3 用自由行字眼較中立1.4.2 升遷快1.4.4 工資具吸引力1.5.1博彩業定性及重要性 2.1.2 重要性與目標1.6 經濟衰退嚴峻程度不高1.7 中介人非本土化1.8 賭客來源1.9不規範資金與經濟發展1.11 經濟體系需要多元化， 不能依靠單一經濟1.12 博彩業過分擴張1.13 歷史事件1.14 各經濟與政治指 標間的關係1.10 非法資金來源1.9.1 可偵察程度1.9.2 打壓不規範資 金風險程度2.1.3 澳門改變或會使 到國家政策調整2.1.4 國家政策不是 指標是前提2.1.5 開放政策2.1.6 限制自由行與打擊 不規範資金1.9.3 對博彩業正面影響1.10.1 不規範資金來源1.10.2 內地資金流出1.10.3 資金流動受阻危機1.5 博彩產業結構1.4.3 人才短缺1.3 鄰近地區發展博彩業 1.4 人才質素2.1 國家政策（客源/自由行）政策評估2.2 博彩業監管情況不滿意2.3 澳門政策及管理2. 政治因素
48 493111602147829173121141771826121111215933.1 指標評估4 .1 指標評估5 .1 指標評估4.2 新病毒/疫症的出現3.1.1 治安嚴峻程 度3.1.2 治安問題發生機率低3.1.3政策反應及敏感度低5.1.1 員工詐騙嚴峻 程度 高/或低6.1 指標評估 7.1 計算三者程度/機率7.2 指標因果關係8.1 危機管理範圍9 .1 企業管理1 0.1 設計問卷9.2 行業風險管理9.3事件發生後風險管理10.2 紮根理論12.1國家政府行為12.2澳門政策行為10.3 因素與指標關係10.4 RIM測試10.5 研究的命題8.1.1風險與危機的定位7.3 偵察風險程度有 困難，難控制風險6.1.1 旅遊與博彩有正面關係7.1.1 RPN嚴峻程度乘以發生機率乘以可偵察度7.1.2 AxB嚴峻程度 乘以發生機率7.1.3 每個程度或機率 獨 立計分10.3．1內部因素10.3.2 排序10.3.3 同類指標10.3.4 專家評估10．3.5 更改指標5.1.2 網上博彩3.2 病態賭徒3. 社會因素4 . 環境因素5 . 技術因素6 . 積極因素7. 嚴峻程度、發生機率與 可偵察程度關係8. 風險與危機管理9. 行業、企業風險 與危機管理10. 研究方法1 1. 五因素分類與排序1 2 政府行為
50 51
52 53
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56 57
0.4320 .395 0.0540 .6890.6880.3350.519「外國勢力」國家自由行政策調整嚴峻度相關系數RPN相關系數「行業惡性競爭」 「來源單一化」「 經濟衰退」0.38358 59鄰近地區發展博彩業貴賓廳市場萎縮人才質素下降澳門人才不足非本地中介人減少賭客來源單一化不規範資金消失博彩業監管執行不善廉潔發生問題澳門政府博彩業政策存在偏差博彩行業過分擴張帶來惡性競爭網上博彩普及外國勢力控制澳門發展突發性經濟衰退國家調整自由行政策恐怖襲擊澳門治安發生問題新疫症出現風險嚴峻程度和發生機率的乘績780008880000537030498631711307351102129413嚴峻程度123456789101112131415161718指標 頻數( a ) 0.2860 .553 0.4050.5780.7670.412( x ) ( y ) ( z )( b )
60 61
6362鄰近地區發展博彩業 Neighbor areas li beralize gami ng 貴賓廳市場萎縮 Shrinkin g of VIP market人才質素下降 Deterioration of HR quality澳門人才不足 Inadequate HR su pply非本地仲介人減少 Less non-local in termediaries 賭客來源單一化 Mono source of cust omers 不規範資金消失 Irregular funding source disappearing博彩業監管執行不善 Improper indust ry supervision 廉潔發生問題 Corruption issues 澳門政府博彩業政策存在偏差 Biased gami ng policy 博彩行業過分擴張帶來惡性競爭 Fierce competition網上博彩普及 Online gaming gaining po pularity 外國勢力控制澳門發展 Foreign power domineering 突發性經濟衰退 Sudden economic recess ion國家調整自由行政策 Revision of FIT policy恐怖襲擊 Terrorism 澳門治安發生問題 Social dis order 新疫症出現 Pandemic diseas e123456789101112131415161718其它被偵察程度 (預測及可控制程度) Detectability發生機率Probability嚴峻程度Severity可能影響澳門博彩行業的因素：Factor that might affect the Macau gaming industry事項Item
非本地中介人減少非本地中介人減少人才質素下降人才質素下降資金消失資金消失外國勢力控制澳門外國勢力控制澳門突發性經濟衰退突發性經濟衰退恐怖襲擊恐怖襲擊國家調整自由行政策國家調整自由行政策過分擴張帶來惡性競爭過分擴張帶來惡性競爭博彩業監管執行不善博彩業監管執行不善貴賓廳市場萎縮貴賓廳市場萎縮廉潔發生問題廉潔發生問題新疫症出現新疫症出現網上博彩普及網上博彩普及賭客來源單一化鄰近地區發展博彩業澳門人才不足澳門治安發生問題政府博彩業政策存在偏差賭客來源單一化鄰近地區發展博彩業澳門人才不足澳門治安發生問題政府博彩業政策存在偏差00000000000000000064 65危機指的是發生機率較低但嚴峻程度會較高，如戰爭、種族仇殺、大型基建意外倒塌或自然災害。國家風險官(Country Risk Officer)是由世界經濟論壇建議的政府職位，負責統籌及協調風險及危機事宜。德爾菲調查法採用匿名專家發表意見的方式，專家之間不作互相討論，不聯繫，通過多次專家對問卷所提問題的看法，經過反覆徵詢、歸納、修改，最後彙總成專家基本一致的看法，作為預測的結果。被偵察程度代表危機或風險事項是否容易被偵察或預測出來及可被控制的程度，1=絕對容易被偵察的危機或風險,...10=絕對難被偵察，難預測，難控制的危機或風險。港澳個人遊計劃，又稱「港澳自由行」或「個人遊」是一種流行的品質管制工具，可以預測和管理產品風險，能更系統來量化外部風險的真實程度。行業風險是指影響整個澳門博彩行業長時期、健康及和諧發展的情況。多維尺度分析方法是一個感知定位的研究方法，把物件的相近程度透過統計分析，用圖表達。是指在特定法律系統下，不被視為政府部門的協會、社團、基金會、慈善信託、非營利公司或其他法人，不以營利為目的的非政府組織。Non-numerical Unstructured Da ta Indexing Searchingand Theorizing的縮寫，是處理大量定性資料的電腦軟件，NVivo是較新版本的名稱。代表危機或風險事項發生的可能性，1=絕不可能,...10=絕對可能。風險是操作性定義為逐漸發生的事件。可評估感知的外部威脅(即風險)的程度，RPN的值範圍從最小1到最大的1000(SEV、OCC和DET的值是從1至10，RPN是SEV、OCC和DET的乘積)。風險互連圖把風險的主要特徵(嚴峻程度、發生機率、被偵察程度、相近程度和風險之間的相關關係)表達。代表危機或風險事項真的發生時如何負面地影響整個澳門博彩業的程度，1=絕不嚴峻澳門唯一的民族博彩企業，擁有澳門博彩市場最大的市場份額為貴賓廳客源主要來源作出重大貢獻。CrisisCRODelphiDetectabilityFIT(Facilitated Individual Traveler)FMEAIndustrial ri sksMDS(Multi-Dimensiona l Scalin g)NGO(Non Government Organiza tion)NVivo (NUDIST)Probabili tyRiskRPN(Risk Priority Number)RIM(Risks Interconnect ion Map)Severity 嚴峻程度SJM 澳博Intermediaries 中介人
66 67澳門人才不足.177.207.7381.025.383.229.522.488.440.358.412.380.310.014.044.180.190鄰近地區發展博彩業貴賓廳市場萎縮人才質素下降澳門人才不足非本地中介人減少睹客來源單一化不規範資金消失博彩業監管執行不善廉潔發生問題澳門政府博彩業政策存在偏差博彩行業過分擴張帶來惡性競爭網上博彩普及外國勢力控制澳門發展突發性經濟衰退國家調整自由行政策恐怖襲擊澳門治安發生問題新疫症出現鄰近地區發展博彩業1.596.290.177.392.143.587.210.434.376.354.464.424.557.540.428.514.444貴賓廳市場萎縮.5961.297.207.520.124.672.379.245.337.224.405.398.602.474.478.504.332人才質素下降.290.2971.738.147.425.245.707.489.480.449.472.301.416.063.196.341.083非本地中介人減少.392.520.147.0251.192.528.157.236.376.311.340.385.413.449.206.494.023睹客來源單一化.143.124.425.383.1921.315.357.216.148.207.443.372.219.054.095.178.057不規範資金消失.587.672.245.229.528.3151.132.314.307.377.577.463.539.528.410.555.303博彩業監管執行不善.210.379.707.522.157.357.1321.553.534.462.271.286.447.221.304.405.147廉潔發生問題.434.245.489.488.236.216.314.5531.767.468.383.427.454.405.394.623.285澳門政府博彩業政策存在偏差.376.337.480.440.376.148.307.534.7671.453.259.412.500.511.377.578.294博彩行業過分擴張帶來惡性競爭.354.224.449.358.311.207.377.462.468.4531.592.616.516.395.156.300.080網上博彩普及.464.405.472.412.340.443.577.271.383.259.5921.634.444.281.267.361.004外國勢力控制澳門發展.424.398.301.380.385.372.463.286.427.412.616.6341.431.432.311.299.014突發性經濟衰退.557.602.416.310.413.219.539.447.454.500.516.444.4311.689.585.508.433國家調整自由行政策.540.474.063- .014.449.054.528.221.405.511.395.281.432.6891.503.549.476恐怖襲擊.428.478.196.044.206.095.410.304.394.377.156.267.311.585.5031.684.658澳門治安發生問題.514.504.341.180.494.178.555.405.623.578.300.361.299.508.549.6841.554新疫症出現.444.332- .0.83- .190.023- .057.303.147.285.294.080- .004.014.433.476.658.5541澳門人才不足.489.477.8361.426.513.605.659.523.447.669.424.217.437.305- .181.371.092鄰近地區發展博彩業貴賓廳市場萎縮人才質素下降澳門人才不足非本地中介人減少睹客來源單一化不規範資金消失博彩業監管執行不善廉潔發生問題澳門政府博彩業政策存在偏差博彩行業過分擴張帶來惡性競爭網上博彩普及外國勢力控制澳門發展突發性經濟衰退國家調整自由行政策恐怖襲擊澳門治安發生問題新疫症出現鄰近地區發展博彩業1.631.423.489.557.532.610.486.405.336.519.542.322.438.410.021.456.243貴賓廳市場萎縮.6311.478.477.545.620.657.525.391.288.442.488.376.443.474.107.384.226人才質素下降.423.4781.836.498.675.532.704.466.423.647.427.334.341.236- .093.395- .032非本地中介人減少.557.545.498.4261.481.662.464.257.578.572.596.397.368.635.191.718.324睹客來源單一化.532.620.675.513.4811.559.521.343.247.538.510.393.310.335.089.387.089不規範資金消失.610.657.532.605.662.5591.577.383.476.574.552.386.391.521.083.497.230博彩業監管執行不善.486.525.704.659.464.521.5771.814.492.657.393.363.468.405- .136.384- .012廉潔發生問題.405.391.466.523.257.342.383.8141.375.474.310.190.508.305- .174.244.048澳門政府博彩業政策存在偏差.336.288.423.447.578.247.476.492.3751.597.152.300.449.650.087.545.356博彩行業過分擴張帶來惡性競爭.519.442.647.669.572.538.574.657.474.5971.587.344.372.519- .149.432.060網上博彩普及.542.488.427.424.596.510.552.393.310.152.5371.557.309.270.161.498.010外國勢力控制澳門發展.322.376.334.217.397.393.386.363.190.300.344.5571.428.383.424.500.278突發性經濟衰退.438.443.341.437.368.310.391.468.508.449.372.309.4281.688.088.320.394國家調整自由行政策.410.474.236.305.635.335.521.405.305.650.519.270.383.6881.224.518.583恐怖襲擊- .021.107- .093- .181.191.089.083- .136- .174.087- .149.161.424.088.2241.586.503澳門治安發生問題.456.384.395.371.718.387.497.384.244.545.432.498.500.320.518.5861.551新疫症出現.243.226- .032.092.324.089.230- .012.048.356.060.010.278.394.583.503.5511
福建、湖北、湖南、 廣西、江西 33% 上海、江蘇、浙江、安徽 21% 北京、天津、遼寧、 山東、河北 11% 四川、重慶 6% 黑龍江、吉林 3% 其他 26% 台灣 4% 香港 25% 廣東 30% 中國大陸廣東以外地區 32% 日韓 3% 其他國家 6% 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 2010年7月 2010年8月 2010年9月 2010年10月 2010年11月 2010年12月 2011年1月 2011年2月 2011年3月 2011年4月 2011年5月 2011年6月 2011年7月 2011年8月 2011年9月 2011年10月 2011年11月 2011年12月 2012年1月 2012年2月 2012年3月 2012年4月 2012年5月 2012年6月 2012年7月 2012年8月 人次 福建、湖北、湖南、廣西、江西 上海、江蘇、浙江、安徽 北京、天津、遼寧、山東、河北 四川、重慶 黑龍江、吉林 其他 枱0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000 800,000 900,000 2010年7月 2010年8月 2010年9月 2010 年10月 2010 年11月 2010 年12月 2011年1月 2011年2月 2011年3月 2011年4月 2011年5月 2011年6月 2011年7月 2011年8月 2011年9月 2011 年10月 2011 年11月 2011 年12月 2012年1月 2012年2月 2012年3月 2012年4月 2012年5月 2012年6月 2012年7月 2012年8月 人次 香港 台灣 廣東 中國大陸廣東以外地區 日韓 其他國家 68 69
枱70
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