• 1 澳門博彩從業員生活狀況調查研究分析報告 澳門博彩研究學會 2011 年 11 月
  • 2 目錄 行政摘要-------------------------------------------------------------3 第一章：引言---------------------------------------------------------5 第二章：研究方法-----------------------------------------------------8 第三章：數據分析-----------------------------------------------------11 第四章：總結---------------------------------------------------------52 第五章：建議---------------------------------------------------------54 附錄包括： 生活狀況問卷----------------------------------------------------56 出口民調測試問卷------------------------------------------------58 詞彙------------------------------------------------------------59 部份假設試驗的輸出----------------------------------------------60
  • 3 行政摘要： 自 2002 年，澳門博彩業開放以來，澳門博彩業的發展使全世界震驚。澳門在2011年 10月的博彩收入(268.5 億澳門幣)已經超過2002年全年的博彩收入(211億澳門幣)，接近 2003 年全年的博彩收入(278 億澳門幣)。在博彩收入的帶動下，多個數據都有驚人的改變，包括人均 GDP、人口、房價、產業規模…… 然而，在大量宏觀數據向好的時候，是不是所有博彩從業員都受惠呢？這就引出這次的研究項目。澳門博彩研究學會在獲得澳門基金會的支持下，進行一個有關澳門博彩從業員生活狀況研究分析，對多方面作有系統及全面的探討，為澳門博企和特區政府制訂博彩從業員政策提供參考。 該研究主要用定量研究方法，用問卷調查搜集資料後，用 SPSS 進行分析。本會做了 2個調查。第一個是以滾雪球抽樣的方式進行的問卷調查，該調查方式是自填問卷，樣本大小為 1,374。第二個是以分層抽樣的方式進行的出口民調，該調查方式是個人訪問，樣本大小為 100。本會會以出口民調所搜集的數據來驗證問卷調查所搜集的數據是否可靠。經過驗證，問卷調查所搜集的數據是可靠的，本會就以問卷調查所搜集的數據進行各種分析。 經過數據分析，有關的結果和本會的建議如下：  受訪者頗為接受“衣”和“食”；  受訪者最不滿意“住”的問題。對於沒上車的受訪者來說，他們主要是基於經濟因素(首期和供不起)而上不了車。他們雖然上不了車，但只有 17%的受訪者會考慮到珠海／中山居住，故他們對入住政府的經屋／社屋有着較大的期望。不幸的是，只有 7%的未上車人士有信心能入住政府的經屋／社屋。就此，本會建議：
  • 4 - 政府能增加公共房屋的供應，以及加快興建速度，以使博彩從業員盡快安居樂業。值得注意的是，行政長官在 2011 年的施政報告提出，要增加 6,300 個公屋單位的儲備，這規劃與本會的建議不謀而合，但願政府的該規劃能大大減少博彩從業員的不滿。 - 提供夾心階層住房，使收入較高的博彩從業員也能適當得到政府資助，住入夾心階層住房。  在“行”方面，電單車是從業人員(特別是輪班工作人士)最主要的交通工具。基於電單車停車的耗時問題，本會建議，政府在賭場區增加電單車位的供應，特別是威尼斯人，以方便員工的上下班。 2-3%的被訪者及其家人有可能成為病態賭徒，而不到 1/7 的被訪者認為政府推行的“負責任博彩”有效。由此可見，“負責任博彩”這個活動是必要的，但須改變一下“負責任博彩”的方式，以產生更好的效果。  受訪者的工作穩定性強、同事關係好，但也面對着不同的問題，包括晉升機會少、不受上司賞識、感受到上司及工作方面的壓力、以及難換更好的工作。另一方面，受訪者進修的慾並不強。就此，本會建議： - 各家博企應在人力資源緊張的情況下，重新檢討如何把娛樂場的工作添加激勵因素。另外博企可以提供員工喜歡的工餘活動。 - 各博企設立一個清晰的晉升機制，積極鼓勵員工。同時，應用不同的方式鼓勵員工進修。  受訪者傾向關心民生問題，對政治較冷感，對澳門立法會所討論的時事和澳門立法會候選人的政綱興趣不大。
  • 5 第一章：引言 1.1 背景 博彩業乃澳門經濟的龍頭行業，自 2002 年賭權開放以後，博彩業迅速發展，隨着博彩收入屢創新高，博彩從業人員也大幅上升。根據澳門統計局的數據，截至 2011年 6 月 30 日，博彩業的就業人數已達到 47,321 人，這幾乎是賭權開放時的 5 倍。 另一方面，隨着澳門地位的提升，也衍生了其他問題。房價大幅抽升，現在澳門很多房子的價格是賭權開放時的 10 倍，這使澳門居民包括博彩從業人員置業計劃受阻，安居樂業成為生活一大障礙。隨着澳門人口的增加，私家車和電單車也較賭權開放時分別增加了 55%和 75%，澳門的交通嚴重超負荷，車位嚴重短缺，這使博彩從業人員的交通時間大大增加，增加了很多生活上的煩惱。隨着國際農產品炒作，人民幣升值導致輸入性的通脹，這使一般市民(包括澳門博彩從業員)吃方面的費用大幅上升，生活素質大打折扣。 作為澳門一主要員工類別，博彩從業人員的生活上的問題不斷出現，因此政府及博彩企業須對博彩業的員工的生活狀況作一個深入及全面的調查，以便博企的管理層及政府有關部門能提供適合的政策，藉此在提升博彩業的綜合競爭力之同時，亦改善員工的生活及工作素質，建立一個穩定和諧的社會。 澳門博彩研究學會在 2011 年度成功獲得澳門基金會的研究費用的支持，進行澳門博彩從業員生活狀況研究分析。
  • 6 1.2 研究目的 本會進行一個有關澳門博彩從業員生活狀況研究分析，對生活素質、博彩傾向、工作狀況、事業發展、休閑活動、政策的看法、未來信心等作有系統及全面的探討，為澳門博企和特區政府制訂博彩從業員政策提供參考，除了可以提高員工生活及工作素質，還可以提高博彩業的競爭力，使澳門明天會更好。 1.3 研究方法及過程 該研究主要用量性研究方法，用問卷調查搜集資料後，用統計方法進行分析。 1.3.1 問卷調查  用滾雪球抽樣(Snowball Sampling)和方便抽樣(Convenient Sampling)的方式抽樣，採用自填問卷的方式搜集數據，一共搜集了 1,374 份問卷。  有關問卷共 27條題目，包括衣、食、住、行、工作等範圍。  用 SPSS 對所搜集的問卷進行各種分析。 1.3.2 出口民調(Exit Poll survey)  有關調查是用來驗證(verify)1.3.1 所搜集的主要樣本特征的分佈是否可靠。  問卷的題目全部從 1.3.1 的問卷調查中抽取，一共包括 7條題目。  以分層抽樣法(Stratified Sampling)為核心的抽樣方式，以個人訪問的方式搜集數據，樣本大小為 100。  用 SPSS 分析驗證所搜集的數據分佈與 1.3.1 所搜集的數據分佈是否相似。如果相似，則可視 1.3.1 所搜集的數據可靠，可以根據有關的數據進行描述性和推論性的統計分析。
  • 7 1.4 研究團隊 首席研究員：顧良智 研究員： 顧向恩 哈力 廖應偉 霍志釗 崔寶峰 支援團隊： 何振宇 廖國瑛 曾澤瑤 顧問: 李鍔 曾忠錄 陶啟程
  • 8 第二章：研究方法 2.1 生活狀況問卷調查 2.1.1 研究範圍：  生活素質(衣、食、住、行)  博彩傾向(對博彩的看法、對負責任博彩的看法、自已及家人參與博彩活動的情況)  工作狀況(工作壓力、工作滿意度、工作保障、工作投入)  事業發展(工餘自修、培訓滿意度、晉升情況、事業前景)  休閑活動(消閑模式、娛樂活動、團體活動)  政策的看法(24 小時通關、輸入外勞)  未來信心(社會治安、經濟前景、博彩行業、管治素質、陽光政府、廉潔施政) 2.1.2總體：所有本地博彩從業員 2.1.3抽樣方法：滾雪球抽樣(Snowball Sampling)和方便抽樣(Convenient Sampling) 方便抽樣是指調查人員本著隨意性原則去選擇樣本的抽樣方式。 滾雪球抽樣是指先隨機選擇一些被訪者並對其實施訪問，再請他們提供另外一些屬於所研究目標總體的調查對象，根據所形成的線索選擇此後的調查對象。 在這調查，由於沒有一個博彩從業員的抽樣框，所以本會不能抽簡單隨機抽樣。同時，由於各種原因，本會很難把抽樣的範圍覆蓋到所有娛樂場的所有員工，所
  • 9 以，以分層抽樣法為核心，再在每一層用系統抽樣法也不可。因此，本會只能用非概率抽樣。滾雪球抽樣是其中一種非概率抽樣方法，但這方法可以使本會在很短的時間內，搜集大量的資料。如果考慮成本效益(單位成本下搜集到問卷的數量)的話，以同樣的成本，這種搜集方式可以搜集到好幾倍的問卷，搜集到好幾倍的意見。同時，這種抽樣方式也可以覆蓋到所有娛樂場、所有的博彩從業人員。所以，本會相信該樣本有一定的代表性。另外，本會會以出口民調(exit poll)的方式，來檢驗問卷調查所搜集樣本的代表性。 研究小組利用自己的關係，聯繫所認識的博彩從業員填寫問卷。同時，研究小組成員也請求所認識的博彩從業員，協助向其身邊的博彩從業員派發問卷。 2.1.4 樣本大小：1,374 2.1.5 搜集數據方法：自填問卷 2.2 出口民調 2.2.1總體：所有本地博彩從業員 2.2.2 抽樣方法：  用分層抽樣法，以每一賭牌公司為層，對每一賭牌公司抽隨機樣本。由於各種原因，本會不能對永利抽隨機樣本。  對於其餘的五家賭牌公司，各抽一家娛樂場。
  • 10 表 2.2 各賭牌公司所抽中的樣本 賭牌公司 澳博 威尼斯人 銀河 美高梅 新濠 娛樂場 新葡京 威尼斯 星際 美高梅 新濠天地  針對每一家被抽中的娛樂場，用 5抽 1的系統抽樣法抽取樣本。在每一間被抽中的娛樂場的員工出口，從 7月 19 日至 7 月 21 日，自下午 3:00 至 7:00(員工的下班時間)，研究人員以 5抽 1的方式，向所有本地的員工訪問。為了提高回應率，每位成功被訪的從業員會獲贈禮券。 值得注意的是，這抽樣是基於一個假設，上午 11:00 至 12:00、晚上 11:00 至12:00 和其他時間段下班的員工特徵與本時間段下班的員工特徵相似。由於賭場是實行輪班制，相信本時段(下午 3:00 至 7:00)的輪班員工特徵與非本時段的輪班員工特徵。同時，該下班時段基本上包括了幾乎所有的非輪班員工。 2.2.3 出口民調的樣本大小：100 (對每家被抽中的娛樂場抽 20個樣本。) 2.3 用出口民調的數據驗證長問卷所搜集的數據是否可靠  把出口民調所搜集的樣本視為概率樣本。  用 Kolmogorov-Smirnov 試驗，來測試出口民調的數據分佈與長問卷數據分佈是否相似。  若有關分佈相似，則視長問卷調查所搜集的樣本為概率樣本，我們就可以用描述性和推論性的數據分析。若分佈不相似，我們只能進行描述性數據分析。
  • 11 第三章：數據分析 3.1 出口民調數據搜集 研究小組一共接觸了 353 名受訪者，他們回應的狀況如下。 表 3.1 出口民調回應狀況 人數 百分比 拒答 191 54% 非本地博彩從業員 61 17% 在訪問中中止 1 0% 成功回應者 100 28% 總計 353 100% 有效回應率﹕34.2% (100/292，不包括非本地博彩從業員) 3.2 驗證問卷調查所搜集的數據是否可靠  方法 用 SPSS 的 Kolmogorov-Smirnov 試驗，來測試出口民調的數據分佈與長問卷數據分佈是否相似。 本研究小組對在 2份問卷共同存在的每一個變量逐一進行假設試驗，根據所產生的 P值來決定，該變量在 2個樣本的分佈是否相似。P值小於表示該變量在 2個樣本的分佈不相似，大於 0.05 表示該變量在 2 個樣本的分佈相似。
  • 12 本研究小組通過，如果在 2個樣本的分佈相似的比例超過 70%，則視，整體上，2個樣本的分佈相似。研究小組會把長問卷所搜集的樣本視為隨機樣本接近。否則，將視 2個樣本整體上分佈不相似，不會把長問卷所搜集的樣本視為有隨機樣本的代表性。  結果 一共涉及 22個變量，只有 3個(13.6%)變量在 2個樣本（即滾雪球樣本與出口民調樣本）的分佈顯著地不相似。故研究小組視 2個樣本整體上的分佈相似，並把長問卷所搜集的樣本視為像隨機樣本有代表性。 3.3 滾雪球樣本問卷調查的數據分析 3.3.1 個人資料 3.3.1.1 性別: 回應百分比：98.9% (1359/1374) 表 3.3.1.1 受訪者的性別分佈 性別 次數 有效百分比 男 583 42.9% 女 776 57.1% 總和 1359 100.0% 女性的受訪者接近 6成。 3.3.1.2 婚姻狀況:
  • 13 回應百分比：98.3% (1350/1374) 表 3.3.1.2 受訪者的婚姻狀況分佈 婚姻狀況 次數 有效百分比 已婚 620 45.9% 未婚 704 52.1% 其他 26 1.9% 總和 1350 100.0% 未婚的受訪者超過 50%。 3.3.1.3 同住的家庭成員數目 回應百分比：90.2% (1239/1374) 表 3.3.1.3 與被訪者同住的家庭成員數目 同住的家庭成員數目 次數 有效百分比 0 35 2.8% 1 144 11.6% 2 268 21.6% 3 419 33.8% 4 242 19.5% 5 97 7.8% 6 17 1.4% 7 8 0.6% 8 8 0.6% 10 1 0.1% 總和 1239 100.0% 與 2-4 人同住的小家庭佔 75%。
  • 14 3.3.1.4 年齡: 回應百分比：98.5% (1353/1374) 表 3.3.1.4 被訪者的年齡分佈 年齡 次數 有效百分比 20 歲以下 23 1.7% 20-29 歲 714 52.8% 30-39 歲 289 21.4% 40-49 歲 207 15.3% 50-59 歲 112 8.3% 60 歲或以上 8 0.6% 總和 1353 100.0% 接近 75%的受訪者為 20-39 歲的中青年人仕。 3.3.1.5 教育程度 回應百分比：96.4% (1325/1374) 表 3.3.1.5 被訪者的教育程度 次數 有效百分比 初中或以下 324 24.5% 高中∕中專 620 46.8% 大專或以上 381 28.8% 總和 1325 100.0% 75%的受訪者有高中或以上的學歷。
  • 15 3.3.1.6 現職的賭牌公司 回應百分比：99% (1360/1374) 表 3.3.1.6 被訪者現職的賭牌公司 現職的賭牌公司 次數 有效百分比 澳博 881 64.8% 威尼斯人 116 8.5% 永利 119 8.8% 銀河 65 4.8% 美高梅 76 5.6% 新濠 103 7.6% 總和 1360 100.0% 3.3.1.7 工作性質 回應百分比：98.4% (1352/1374) 表 3.3.1.7 被訪者現時的工作性質 工作性質 次數 有效百分比 荷官 532 39.3% 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 251 18.6% 角子機技術人員 45 3.3% 保安 26 1.9% 會計財務∕賬房∕審計人員 101 7.5% 技術人員 26 1.9% 行政人員 118 8.7% 其他 253 18.7% 總和 1352 100.0% 與博彩業直接相關的受訪者佔超過 60%。
  • 16 3.3.1.8 每月收入 回應百分比：98.6% (1355/1374) 表 3.3.1.8 被訪者現時平均每月總收入 每月收入 次數 有效百分比 小於 10,000 元 184 13.6% 10,000 至 14,999 元 552 40.7% 15,000 至 19,999 元 422 31.1% 20,000 或以上 197 14.5% 總和 1355 100.0% 86%的受訪者的收入多於 MOP10,000，而澳門居民收入中位數為 MOP10,000。所以，受訪者的生活質素預期較一般市民佳。 3.3.1.9 工作年期 回應百分比：99.0% (1360/1374) 表 3.3.1.9 被訪者在博彩行業工作年期 工作年期 次數 有效百分比 不到 1 年 158 11.6% 1-2 年 243 17.9% 2-5 年 401 29.5% 5-10 年 284 20.9% 超過 10 年 274 20.1% 總和 1360 100.0% 近年博彩業大幅擴張為博彩業帶來了不少新血，接近 30%的受訪者在博彩業的年資
  • 17 不到 2年。 3.3.2 受訪者的意見 3.3.2.1 生活素質的滿意度 回應百分比:衣(99.4%(1366/1374))、食(99.1%(1361/1374))、 住(98.5%(1353/1374))、行(97.9%(1345/1374)) 圖 3.3.2.1 受訪者在各生活質素方面的滿意程度的分佈 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%衣 食 住 行非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意 從圖 3.3.2.1，可以直觀地意識到：  在衣、食、住、行這四方面，受訪者最不滿意的是“住”，接近 30%的受訪者對“住”表示“不滿意”或“非常不滿意”。  受訪者第二不滿意的是“行”，30%的受訪者對“住”表示“滿意”或“非常滿意”。  對“行”“不滿意”或“非常不滿意”的受訪者不到 10%。
  • 18 分別用 1、2、3、4、5表示“非常不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”、“非常滿意”，用有關的平均值表示平均滿意程度，平均值越高代表越滿意。 表 3.3.2.1 總收入與生活素質滿意度的交叉分析 個人平均每月總收入 Q1_1 衣 Q1_2 食 Q1_3 住 Q1_4 行 小於 10,000 元 3.35 3.27 3.05 3.23 10,000 至 14,999 元 3.31 3.25 2.92 3.08 15,000 至 19,999 元 3.35 3.33 2.97 3.15 20,000 或以上 3.60 3.53 3.17 3.23 總和 3.37 3.32 2.99 3.14 在這次研究結果看到一千三百多位被訪者所反映的意見，住屋是他們最不滿意的，尤其是其中的夾心階層（收入介於 10,000 元至 19,999 元），他們的收入令他們當時沒有資格申請政府補貼的經濟房屋，同時亦難在今天房價高企的情況下購買自住的物業。 3.3.2.2 居住狀況 回應百分比:96.8% (1330/1374) 表 3.3.2.2A 居住狀況所對應的“對住的滿意度” 居住狀況 個數 有效百份比 平均數 自置物業 480 36.1% 3.25 與家人同住 654 49.2% 2.87 租用物業 178 13.4% 2.70 其他 18 1.4% 2.50 總和 1330 100.0% 2.98  自置物業的受訪者對“住”方面較滿意，他們已經解決了中國人傳統的安居樂的任務了。但有關的分數也不算太高，這也許相當一部份有房一族還想爭取獲得更好的居住條件。
  • 19  “住”對於“與家人同住”和“租用物業”這兩族的受訪者來說，是不及格的。 表 3.3.2.2B 婚姻狀況與居住狀況的交叉分析 Q15 居住狀況 Q19 婚姻狀況 自置物業 租用物業 與家人同住 其他 總和 個數 378 58 163 8 607 已婚 百份比 62.3% 9.6% 26.9% 1.3% 100% 個數 92 120 472 10 694 未婚 百份比 13.3% 17.3% 68.0% 1.4% 100% 個數 15 3 7 0 25 其他 百份比 60.0% 12.0% 28.0% 0.0% 100% 個數 485 181 642 18 1326 總和 百份比 36.6% 13.7% 48.4% 1.4% 100%  已婚的受訪者較傾向於“自置物業”，而在樓價高企之下，未婚的受訪者較傾向於“與家人同住”。在房價高企的今天，未婚人士難以獨立供房。  接近 20%的未婚受訪者租用物業，他們面對着澳門高通脹的威脅。
  • 20 表 3.3.2.2C 居住狀況與博彩行業工作年期的交叉分析 Q15 居住狀況 Q27 在博彩行業工作年期 自置物業 租用物業 與家人同住 其他 總和 個數 17 24 114 2 157 不到 1年 百份比 10.83% 15.29% 72.61% 1.27% 100.00% 個數 39 47 149 5 240 1-2 年 百份比 16.25% 19.58% 62.08% 2.08% 100.00% 個數 113 68 208 5 394 2-5 年 百份比 28.68% 17.26% 52.79% 1.27% 100.00% 個數 128 34 116 3 281 5-10 年 百份比 45.55% 12.10% 41.28% 1.07% 100.00% 個數 192 9 60 3 264 超過 10 年 百份比 72.73% 3.41% 22.73% 1.14% 100.00% 個數 489 182 647 18 1336 總和 百份比 36.60% 13.62% 48.43% 1.35% 100.00%  年資越長，越傾向於“自置物業”，年資越短，越傾向於“與家人同住”。 858 位受訪者非自置物業的受訪者中，不買樓置業的原因如下。 回應百分比:99.4% (853/858) 表 3.3.2.2D 不買樓置業的原因 Q16 非自置物業的人士中 不買樓置業的原因(可多選) 次數 有效百分比 供不起 504 59.1% 沒有首期 375 44.0% 雖然有能力，但想等便宜的時候買 120 14.1% 現在已經很好 103 12.1% 其他 14 1.6% 不買樓置業的原因是經濟問題，包括供不起(佔 59%)及沒有首期(佔 44%)。 858 位受訪者非自置物業的受訪者中，認為在未來的三年，能入住政府經屋∕社屋的可能性：
  • 21 回應百份比: 99.8% (856/858) 表 3.3.2.2E 能入住政府經屋∕社屋的可能性 次數 有效百分比 沒有可能 286 33.4% 機會好微 342 40.0% 一般 166 19.4% 有機會 54 6.3% 非常有機會 8 0.9% 總和 856 100.0% 只有 7%的非自置物業的受訪者認為“有機會”或“非常有機會” 入住政府經屋∕社屋。隨着政府進一步增加公共房屋的供應，以及降低申請公共房屋的條件，相信這群非自置物業人士對入住政府經屋∕社屋的信心會大增。 分別用 1、2、3、4、5表示沒有可能、機會好微、一般、有機會、非常有機會，用有關的平均數表示入住可能性的高低，平均數越高，入住的可能性越高。 表 3.3.2.2F 能入住政府經屋∕社屋的可能性與平均月收入的交叉分析 Q26 被訪者個人平均月收入 個數 百分比 “可能性”的平均程度 小於 10,000 元 109 12.9% 2.17 10,000 至 14,999 元 414 49.0% 2.02 15,000 至 19,999 元 248 29.3% 2.00 20,000 或以上 74 8.8% 1.82 總和 845 100.0% 2.02 收入越低的受訪者認為，在未來的三年內能入住政府經屋及社屋的可能性較高。月收入 20,000 或以上的受訪者基本上對有關福利失望。 3.3.2.3 博彩傾向
  • 22 3.3.2.3.1 被訪者對博彩是否正面的看法 回應百分比：99.5% (1367/1374) 表 3.3.2.3.1 博彩是否為一個正面的活動 次數 有效百分比 很負面 64 4.7% 負面 369 27.0% 一般 703 51.4% 正面 216 15.8% 很正面 15 1.1% 總和 1367 100.0% 正面評價博彩活動的不夠 17%，覺得博彩行為是負面的有 31.7%。 3.3.2.3.2 被訪者對由政府目前所推行"負責任博彩"活動效果的看法 回應百分比：99.2% (1363/1374) 表 3.3.2.3.2："負責任博彩"活動效果 次數 有效百分比 非常沒有效 96 7.0% 沒有效 455 33.4% 一般 629 46.1% 有效 175 12.8% 非常有效 8 0.6% 總和 1363 100.0% 不到 14%的被訪者認為目前推行“負責任博彩”活動效果有效或非常有效，看來有關機構(包括政府、學界、社會服務團體、博企)需要改變有關的推廣策略了，使“負責任博彩”活動效果能得到進一步的加強。
  • 23 3.3.2.3.3 參與博彩活動的情況 回應百分比：被訪者自己(98.9%(1359/1374))、被訪者家人(93.6%(1286/1374)) 圖 3.3.2.3.3 參與博彩活動的情況 0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%沒有 每月1-3次 每月4-9次 每月9次以上被訪者被訪者家人 超過 7成博彩員工及其家人都未有賭博。只有 2-3%的被訪者及其家人每月參與 9次以上博彩，政府或博企是否需要做一些措施，以防他們成為病態賭徒。
  • 24 3.3.2.4 工作狀況  與同事關係 回應百分比：上司(99.3%(1365/1374))、同事(98.5%(1354/1374))、下屬(58.7%(806/1374)) 圖 3.3.2.4A 被訪者與同事關係0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%上司 同事 下屬關係非常好關係良好一般關係差關係非常差 整體而言，在澳門這個人情味濃的社會，整體的同事關係還是不錯的，特別是同事之間的關係。
  • 25  工作投入程度 回應百分比：99.6%(1369/1374) 表 3.3.2.4A 被訪者工作投入程度 次數 有效百分比 非常不投入 14 1.0% 不投入 94 6.9% 一般 458 33.5% 投入 694 50.7% 非常投入 109 8.0% 總和 1369 100.0% 接近 60%的受訪者投入或非常投入工作。  三年內保留目前工作機會 回應百分比：99.8% (1371/1374) 表 3.3.2.4B 被訪者三年內保留目前工作機會 次數 有效百分比 很低 30 2.2% 低 117 8.5% 一般 640 46.7% 高 486 35.4% 很高 98 7.1% 總和 1371 100.0% 整體而言，受訪者還是挺忠誠的，只有 10%的受訪者不大可能在三年內保留目前工作。
  • 26  受到上司賞識 回應百分比：99.7% (1370/1374) 表 3.3.2.4C 被訪者受到上司賞識程度 次數 有效百分比 非常不受賞識 30 2.2% 不受賞識 219 16.0% 一般 871 63.6% 受到賞識 240 17.5% 非常受賞識 10 0.7% 總和 1370 100.0% 雖然超過 40%的受訪者與上司的關係正面，但不到 20%的受訪者感到受賞識。  受訪者的壓力 回應百分比：上司管理壓力(99.1%(1362/1374))、工作壓力(97.0%(1333/1374)) 圖 3.3.2.4B 被訪者的壓力 0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%非常有壓力比較有壓力一般壓力輕微沒有壓力上司管理的壓力工作壓力
  • 27 受訪者面對上司管理的壓力較工作壓力大，員工應更多在軟技能(面對壓力、人際關係)方面加以培訓。  整體工作狀況 表 3.3.2.4D 被訪者對工作狀況的意見 平均數 Q8_2 你認為你和其他同事的關係良好嗎(同事) 1=非常差,… ,5=非常好 3.74 Q8_3 你認為你和其他同事的關係良好嗎(下屬) 1=非常差,… ,5=非常好 3.62 Q9 你認為你投入你的工作嗎 1=非常不投入, … 5=非常投入 3.58 Q8_1 你認為你和其他同事的關係良好嗎(上司) 1=非常差,… ,5=非常好 3.39 Q6 你認為自己在三年內能夠保留目前這份工作的機會是高或是低 1=很低, … , 5=很高 3.37 Q7 你認為你受到上司賞識嗎 1= 非常不受賞識, … , 5=非常受賞識 2.99 Q5_2 工作對受訪者的壓力 1=非常有壓力,…, 5=沒有壓力 2.91 Q5_1 上司的管理對受訪者的壓力 1=非常有壓力,…, 5=沒有壓力 2.83 平均分低于 3 是反映被訪者對該工作相關的項目不滿意，受訪者對三方面不滿意，包括受到上司賞識、工作對受訪者的壓力和上司的管理對你的壓力。 受訪者與同事和下屬的關係是較滿意的 2方面。
  • 28  各賭牌公司的各職級員工的工作狀況 表 3.3.2.4E 上司管理的壓力與現職賭牌公司和工作性質的交叉分析 Q24 現職賭牌公司 Q25 工作性質 Q5_1 上司管理的壓力 澳博 威尼斯人 永利 銀河 美高梅 新濠 總和 平均數 2.85 2.47 2.57 2.70 2.76 3.00 2.80 荷官 個數 375 19 54 20 37 22 527 平均數 2.88 2.88 2.75 2.33 2.57 2.73 2.84 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 個數 168 24 16 3 7 33 251 平均數 2.67 2.56 2.00 2.25 2.50 3.17 2.59 角子機技術人員 個數 18 9 5 4 2 6 44 平均數 3.13 3.25 3.00 2.00 2.33 - 3.00 保安 個數 16 4 1 1 3 0 25 平均數 3.16 3.09 2.79 2.43 2.33 2.33 2.87 會計財務∕賬房∕審計人員 個數 37 22 14 7 15 6 101 平均數 3.07 3.00 3.00 2.33 3.00 - 2.88 技術人員 個數 15 3 1 6 1 0 26 平均數 2.83 2.67 2.75 3.00 2.20 3.00 2.80 行政人員 個數 80 6 12 7 5 6 116 平均數 3.10 2.41 2.50 2.50 2.40 2.57 2.86 其他 個數 154 29 16 16 5 30 250 平均數 2.92 2.72 2.61 2.56 2.57 2.76 2.82 總和 個數 863 116 119 64 75 103 1340 - 澳博的受訪者受上司管理的壓力較少，特別是會計財務∕賬房∕審計人員。 - 角子機技術人員受上司管理的壓力較大，應考慮是否應做更深入的研究。
  • 29 表 3.3.2.4F 工作壓力與現職賭牌公司和工作性質的交叉分析 Q24 現職賭牌公司 Q25 工作性質 Q5_2 工作壓力 澳博 威尼斯人 永利 銀河 美高梅 新濠 總和 平均數 2.84 2.61 2.81 2.75 2.50 3.26 2.82 荷官 個數 371 18 53 20 32 19 513 平均數 2.96 2.83 2.93 2.33 2.29 2.94 2.92 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 個數 166 24 15 3 7 33 248 平均數 3.06 2.78 2.60 2.00 3.00 3.83 2.95 角子機技術人員 個數 18 9 5 4 2 6 44 平均數 3.12 3.25 4.00 3.00 3.00 - 3.15 保安 個數 17 4 1 1 3 0 26 平均數 3.00 3.00 2.86 3.17 2.73 2.50 2.92 會計財務∕賬房∕審計人員 個數 37 22 14 6 15 6 100 平均數 3.00 3.00 2.00 2.33 3.00 - 2.86 技術人員 個數 15 2 1 3 1 0 22 平均數 2.90 2.33 2.75 3.14 2.80 3.33 2.89 行政人員 個數 81 6 12 7 5 6 117 平均數 3.15 2.72 2.94 3.31 2.80 2.90 3.06 其他 個數 149 29 16 16 5 29 244 平均數 2.94 2.79 2.84 2.90 2.61 3.04 2.91 總和 個數 854 114 117 60 70 99 1314 新濠的受訪者，特別是庄荷，相對較滿意工作壓力。一般而言，庄荷對工作壓力最不滿意，特別是威尼斯人的庄荷。
  • 30 表 3.3.2.4G 三年內保留目前工作機會與現職賭牌公司和工作性質的交叉分析 Q24 現職賭牌公司 Q25 工作性質 Q6 三年內保留目前工作機會 澳博 威尼斯人 永利 銀河 美高梅 新濠 總和 平均數 3.31 3.05 3.26 3.05 3.54 3.18 3.30 荷官 個數 379 19 54 20 37 22 531 平均數 3.70 3.58 3.47 3.67 3.43 3.67 3.66 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 個數 168 24 15 3 7 33 250 平均數 3.06 3.00 3.20 3.50 3.00 3.00 3.09 角子機技術人員 個數 18 9 5 4 2 6 44 平均數 3.18 4.00 1.00 2.00 3.00 - 3.15 保安 個數 17 4 1 1 3 0 26 平均數 3.41 3.59 3.50 3.43 3.33 3.33 3.45 會計財務∕賬房∕審計人員 個數 37 22 14 7 15 6 101 平均數 3.73 4.00 4.00 3.33 3.00 - 3.65 技術人員 個數 15 3 1 6 1 0 26 平均數 3.56 2.83 3.58 3.43 3.00 3.67 3.50 行政人員 個數 82 6 12 7 5 6 118 平均數 3.18 3.03 3.50 3.00 3.20 3.07 3.16 其他 個數 157 29 16 16 5 30 253 平均數 3.39 3.30 3.36 3.19 3.39 3.33 3.37 總和 個數 873 116 118 64 75 103 1349 賭檯∕角子機主管和技術人員有更高機會保留現在的工作。
  • 31 表 3.3.2.4H 受上司賞識與現職賭牌公司和工作性質的交叉分析 Q24 現職賭牌公司 Q25 工作性質 Q7 受到上司賞識 澳博 威尼斯人 永利 銀河 美高梅 新濠 總和 平均數 2.90 2.68 2.85 2.75 2.84 2.77 2.87 荷官 個數 379 19 54 20 37 22 531 平均數 3.17 3.29 3.06 3.67 3.29 3.30 3.20 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 個數 168 24 16 3 7 33 251 平均數 3.00 2.67 2.60 2.50 2.50 3.00 2.82 角子機技術人員 個數 18 9 5 4 2 6 44 平均數 3.18 3.25 3.00 3.00 3.33 - 3.19 保安 個數 17 4 1 1 3 0 26 平均數 2.95 3.14 3.21 3.00 2.93 3.17 3.04 會計財務∕賬房∕審計人員 個數 37 22 14 7 15 6 101 平均數 3.40 3.33 3.00 3.33 3.00 - 3.35 技術人員 個數 15 3 1 6 1 0 26 平均數 3.22 3.17 3.42 3.14 2.80 3.33 3.22 行政人員 個數 82 6 12 7 5 6 118 平均數 2.85 2.76 3.13 2.75 2.80 2.87 2.85 其他 個數 155 29 16 16 5 30 251 平均數 2.99 2.97 3.01 2.91 2.91 3.04 2.99 總和 個數 871 116 119 64 75 103 1348 賭檯∕角子機主管和行政人員較多得到上司賞識。
  • 32 表 3.3.2.4I 和上司的關係與現職賭牌公司和工作性質的交叉分析 Q24 現職賭牌公司 Q25 工作性質 Q8_1 和上司的關係 澳博 威尼斯人 永利 銀河 美高梅 新濠 總和 平均數 3.35 2.89 3.09 3.20 3.19 3.36 3.29 荷官 個數 376 19 54 20 37 22 528 平均數 3.54 3.63 3.25 3.33 3.14 3.67 3.54 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 個數 167 24 16 3 7 33 250 平均數 3.39 3.22 3.20 3.50 3.50 3.00 3.30 角子機技術人員 個數 18 9 5 4 2 6 44 平均數 3.38 3.50 4.00 4.00 2.67 - 3.36 保安 個數 16 4 1 1 3 0 25 平均數 3.38 3.45 3.57 2.86 3.73 3.50 3.45 會計財務∕賬房∕審計人員 個數 37 22 14 7 15 6 101 平均數 3.87 2.67 3.00 2.33 3.00 - 3.31 技術人員 個數 15 3 1 6 1 0 26 平均數 3.67 3.33 3.58 3.71 3.00 3.50 3.61 行政人員 個數 82 6 12 7 5 6 118 平均數 3.40 3.21 3.31 3.31 3.40 3.13 3.33 其他 個數 155 29 16 16 5 30 251 平均數 3.44 3.29 3.26 3.20 3.28 3.39 3.39 總和 個數 866 116 119 64 75 103 1343 - 賭檯∕角子機主管和行政人員覺得和上司的關係更和諧，特別是新濠的賭檯∕角子機主管、澳博和銀河的行政人員。 - 各賭牌公司的技術人員在這方面的看法相差很大，澳博的技術人員和上司的關係明顯較其他博企佳。
  • 33 表 3.3.2.4J 和同事的關係與現職賭牌公司和工作性質的交叉分析 Q24 現職賭牌公司 Q25 工作性質 Q8_2 和同事的關係 澳博 威尼斯人 永利 銀河 美高梅 新濠 總和 平均數 3.72 3.63 3.67 3.80 3.92 3.86 3.73 荷官 個數 374 19 54 20 37 22 526 平均數 3.73 3.92 3.40 4.00 3.43 4.12 3.78 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 個數 165 24 15 3 7 33 247 平均數 3.83 3.56 3.60 4.00 3.50 4.00 3.77 角子機技術人員 個數 18 9 5 4 2 6 44 平均數 3.29 4.00 3.00 4.00 3.33 - 3.42 保安 個數 17 4 1 1 3 0 26 平均數 3.84 3.73 3.86 3.43 4.00 3.67 3.80 會計財務∕賬房∕審計人員 個數 37 22 14 7 15 6 101 平均數 4.07 3.33 4.00 2.83 4.00 - 3.69 技術人員 個數 15 3 1 6 1 0 26 平均數 3.82 4.00 3.92 3.57 3.60 3.67 3.81 行政人員 個數 82 6 12 7 5 6 118 平均數 3.63 3.69 3.75 3.88 3.60 3.77 3.68 其他 個數 149 29 16 16 5 30 245 平均數 3.72 3.74 3.69 3.69 3.81 3.90 3.74 總和 個數 857 116 118 64 75 103 1333 新濠的受訪者和同事的關係較和諧，特別是賭檯∕角子機主管(4.12)。
  • 34 表 3.3.2.4K 和下屬的關係與現職賭牌公司和工作性質的交叉分析 Q24 現職賭牌公司 Q25 工作性質 Q8_3 和下屬的關係 澳博 威尼斯人 永利 銀河 美高梅 新濠 總和 平均數 3.66 3.33 3.46 3.89 3.38 3.77 3.62 荷官 個數 171 9 26 9 16 13 244 平均數 3.64 3.90 3.36 4.00 3.40 3.86 3.68 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 個數 154 20 11 3 5 29 222 平均數 4.00 3.67 3.67 3.33 3.50 4.00 3.76 角子機技術人員 個數 8 3 3 3 2 2 21 平均數 3.27 4.00 3.00 - 3.33 - 3.35 保安 個數 11 2 1 0 3 0 17 平均數 3.50 3.71 3.40 3.25 3.75 3.00 3.54 會計財務∕賬房∕審計人員 個數 20 14 10 4 8 1 57 平均數 3.88 3.00 2.00 3.50 4.00 - 3.59 技術人員 個數 8 1 1 6 1 0 17 平均數 3.70 3.25 3.55 3.75 3.75 3.50 3.66 行政人員 個數 67 4 11 4 4 4 94 平均數 3.49 3.54 3.67 3.50 3.50 3.50 3.51 其他 個數 83 13 6 4 2 12 120 平均數 3.63 3.65 3.45 3.64 3.51 3.74 3.62 總和 個數 522 66 69 33 41 61 792 賭檯∕角子機主管(3.68)和角子機技術人員(3.76) 和下屬的關係較好，保安(3.35)和下屬的關係較差。
  • 35 表 3.3.2.4L 投入工作程度與現職賭牌公司和工作性質的交叉分析 Q24 現職賭牌公司 Q25 工作性質 Q9 投入工作程度 澳博 威尼斯人 永利 銀河 美高梅 新濠 總和 平均數 3.56 2.95 3.35 3.40 3.38 3.45 3.49 荷官 個數 378 19 54 20 37 22 530 平均數 3.85 3.58 3.56 4.00 3.14 3.55 3.75 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 個數 168 24 16 3 7 33 251 平均數 3.33 3.33 3.40 3.00 3.00 4.00 3.39 角子機技術人員 個數 18 9 5 4 2 6 44 平均數 3.53 3.75 3.00 5.00 3.00 - 3.54 保安 個數 17 4 1 1 3 0 26 平均數 3.67 3.59 3.64 3.00 3.33 3.00 3.51 會計財務∕賬房∕審計人員 個數 36 22 14 7 15 6 100 平均數 4.07 1.67 3.00 3.00 3.00 - 3.46 技術人員 個數 15 3 1 6 1 0 26 平均數 3.82 3.17 3.67 3.86 3.20 3.33 3.72 行政人員 個數 82 6 12 7 5 6 118 平均數 3.76 3.48 3.38 3.31 3.00 3.17 3.59 其他 個數 156 29 16 16 5 30 252 平均數 3.68 3.37 3.45 3.38 3.28 3.40 3.58 總和 個數 870 116 119 64 75 103 1347 賭檯∕角子機主管和行政人員的投入程度較高。
  • 36 3.3.2.5 事業發展 回應百分比：得到升職的機會(99.6%(1368/1374)) 找到一份有更好待遇的工作的機會(98.8%(1358/1374)) 圖 3.3.2.5A 事業發展可能性 0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%很低 低 一般 高 很高三年內得到升職的機會能夠找到一份有更好待遇的工作的機會 認為高或很高機會升職的受訪者不到 20%，同時認為高或很高機會找到一份有更好待遇工作也大約為 20%。其實，受訪者想升職不容易，想找更好的工作也不容易，所以只能在現在的崗位老老實實地工作。
  • 37 表 3.3.2.5A 事業發展的意見 個數 平均分 Q10 你認為你在三年內得到升職的機會是高還是低 1=很低, … , 5=很高 1368 2.56 Q11 你能夠找到一份有更好待遇的工作的機會是高或是低 1=很低, … , 5=很高 1358 2.87 有關的平均分均低於 3，受訪者對事業發展較為悲觀。 表 3.3.2.5B 升職機會與現職賭牌公司和工作性質的交叉分析 Q24 現職賭牌公司 Q25 工作性質 Q10 三年內升職機會 澳博 威尼斯人 永利 銀河 美高梅 新濠 總和 平均數 2.40 2.68 2.63 2.55 2.54 2.55 2.46 荷官 個數 378 19 54 20 37 22 530 平均數 2.67 3.04 2.56 3.33 3.00 2.97 2.76 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 個數 168 24 16 3 7 33 251 平均數 2.67 3.56 2.40 3.75 3.00 3.00 2.98 角子機技術人員 個數 18 9 5 4 2 6 44 平均數 2.35 3.25 1.00 3.00 2.67 - 2.50 保安 個數 17 4 1 1 3 0 26 平均數 2.22 3.00 2.93 2.83 2.67 2.17 2.59 會計財務∕賬房∕審計人員 個數 37 22 14 6 15 6 100 平均數 3.53 2.67 2.00 2.33 3.00 2.83 3.08 技術人員 個數 15 3 1 6 1 6 26 平均數 2.62 3.17 3.25 3.43 2.40 2.53 2.76 行政人員 個數 82 6 12 7 5 30 118 平均數 2.28 2.41 2.69 2.19 2.40 - 2.35 其他 個數 155 29 16 16 5 0 251 平均數 2.47 2.86 2.70 2.68 2.61 2.70 2.56 總和 個數 870 116 119 63 75 103 1346 相對而言，澳博的技術人員的升職機會明顯較高。
  • 38 表 3.3.2.5C 轉工機會與現職賭牌公司和工作性質的交叉分析 Q24 現職賭牌公司 Q25 工作性質 Q11 找到一份有更好待遇工作的機會 澳博 威尼斯人 永利 銀河 美高梅 新濠 總和 平均數 2.96 2.74 2.64 2.70 2.62 2.82 2.88 荷官 個數 375 19 53 20 37 22 526 平均數 2.86 2.83 2.88 2.33 3.00 2.67 2.83 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 個數 168 24 16 3 6 33 250 平均數 3.28 2.78 2.40 3.50 2.50 2.33 2.93 角子機技術人員 個數 18 9 5 4 2 6 44 平均數 2.53 3.50 2.00 4.00 2.33 - 2.69 保安 個數 17 4 1 1 3 0 26 平均數 2.92 2.73 3.00 3.00 2.87 2.83 2.88 會計財務∕賬房∕審計人員 個數 37 22 14 7 15 6 101 平均數 3.73 2.33 4.00 3.17 4.00 - 3.46 技術人員 個數 15 3 1 6 1 0 26 平均數 2.96 3.00 3.00 3.29 2.75 4.00 3.03 行政人員 個數 82 6 12 7 4 6 117 平均數 2.72 2.76 3.00 2.75 3.00 3.00 2.79 其他 個數 152 29 15 16 5 30 247 平均數 2.91 2.79 2.79 2.91 2.74 2.86 2.88 總和 個數 864 116 117 64 73 103 1337 技術人員有更高機會找到更好的工作。  進修所花的時間 回應百分比：99.1% (1362/1374) 表 3.3.2.5D 進修所花的時間 次數 有效百分比 多於 10小時 80 5.9% 1-10 小時 396 29.1% 少於 1小時 323 23.7% 沒有 563 41.3% 總和 1362 100.0%
  • 39 在這個知識型的社會，超過四成的被訪者沒有進修。但願，政府推出$5,000 的進修基金能鼓勵博彩從業員進修，以提高競爭力。 表 3.3.2.5E 工作性質與進修時間的交叉分析 Q12 每周進修時間 多於 10小時 1-10小時 少於 1小時 沒有 總和 個數 22 117 113 276 528 荷官 百份比 4.2% 22.2% 21.4% 52.3% 100.0% 個數 24 82 79 66 251 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 百份比 9.6% 32.7% 31.5% 26.3% 100.0% 個數 6 13 13 13 45 角子機技術人員 百份比 13.3% 28.9% 28.9% 28.9% 100.0% 個數 0 8 5 13 26 保安 百份比 0.0% 30.8% 19.2% 50.0% 100.0% 個數 6 44 19 32 101 會計財務∕賬房∕審計人員 百份比 5.9% 43.6% 18.8% 31.7% 100.0% 個數 1 6 9 10 26 技術人員 百份比 3.9% 23.1% 34.6% 38.5% 100.0% 個數 7 47 33 28 115 行政人員 百份比 6.1% 40.9% 28.7% 24.4% 100.0% 個數 12 74 48 116 250 Q25 工作性質 其他 百份比 4.8% 29.6% 19.2% 46.4% 100.0% 個數 78 391 319 554 1342 總和 百份比 5.8% 29.1% 23.8% 41.3% 100.0% - 超過 50%的荷官及保安人員沒有進修，這也許會形成他們改善服務的障礙。 - 超過 75%的行政人員有進修的習慣，這也許和他們的工作有關。面對着目新月異的變化，他們要以更積極的態度面對。
  • 40 3.3.2.6 休閒活動 回應百份比：97.9% (1345/1374) 表 3.3.2.6 休閒活動 Q13 工餘喜歡哪些活動 個數 百分比 唱歌 287 21.3% 跳舞 84 6.2% 電子遊戲 416 30.9% 旅行 575 42.8% 義工 87 6.5% 運動 622 46.2% 其他 104 7.7% - 被訪者最喜歡的工餘活動有運動、旅行、電子遊戲及唱歌。 - 有關部門可以提供更多相關的工餘活動給員工參與，改善員工的生活素質。
  • 41 3.3.2.7 快樂指數 表 3.3.2.7A 滿意度的降序排列 個數 平均數 Q1_1 對現時“衣”的滿意程度 1366 3.37 Q1_2 你對現時各方面的滿意程度(食) 1361 3.31 Q1_4 你對現時各方面的滿意程度(行) 1345 3.14 Q14_04 我滿意公司所提供的培訓機會 1353 3.03 Q1_7 你對現時各方面的滿意程度(工作環境) 1354 2.99 Q1_3 你對現時各方面的滿意程度(住) 1353 2.98 Q1_5 你對現時各方面的滿意程度(收入) 1348 2.95 Q1_6 你對現時各方面的滿意程度(輪班工作) 1351 2.85 Q1_8 你對現時各方面的滿意程度(晉升機會) 1353 2.69 - 快樂的內函包括了衣、食、住、行、工作。以下排列了由最滿意到最不滿意的日常生活相關項目，問卷用了李克特量尺(1=最不滿意,...,5=最滿意)，平均分低於 3代表被訪者不滿意該項目。 - 最不滿意的有：晉升機會、輪班工作、收入、住及工作環境。 表 3.3.2.7A 對現時收入的滿意程度 Q26 每月收入 個數 平均數 小於 10,000 元 174 2.73 10,000 至 14,999 元 546 2.86 15,000 至 19,999 元 416 2.95 20,000 或以上 194 3.41 總和 1330 2.95 月收入在 20,000 以下的人對收入的滿意程度偏低。
  • 42 3.3.2.8 未來信心 回應百分比：對澳門博彩行業(98.5%(1354/1374))、對澳門經濟前景(99.1%(1361/1374)))、對澳門社會治安(98.5%(1354/1374))、對澳門廉潔施政(98.1%(1348/1374)) 圖 3.3.2.8 對未來的信心 0%20%40%60%80%100%社會治安 經濟前景 博彩行業 廉潔施政最同意同意一般不同意最不同意 直觀而言，受訪者對社會治安、經濟前景和博彩行業的信心相似，而受訪者對廉潔施政的信心較差。 表 3.3.2.8 對未來的信心 個數 平均數 Q14_09 我對澳門博彩行業有信心 1354 3.32 Q14_08 我對澳門經濟前景有信心 1361 3.26 Q14_07 我對澳門社會治安有信心 1354 3.18 Q14_10 我對澳門廉潔施政有信心 1348 2.65 - 澳門博彩從業員對澳門廉潔施政缺乏信心。
  • 43 - 雖然澳門的博彩收入年年創新高，但對澳門博彩行業的信心也只是3.32，這反映相當一部份的受訪者都有居安思危的意識。 3.3.2.9 交通 表 3.3.2.9A 工作性質與交通工具的交叉分析 Q23 上班常用的交通工具 走路 公司巴士 公共巴士 私家車 電單車 總和 個數 69 93 142 66 240 532 荷官 百份比 13.0% 17.5% 26.7% 12.4% 45.1% 100.0% 個數 39 40 50 62 103 251 賭檯∕角子機主管∕PM∕Shift MGR∕Floor MGR 百份比 15.5% 15.9% 19.9% 24.7% 41.0% 100.0% 個數 1 13 7 2 27 45 角子機技術人員 百份比 2.2% 28.9% 15.6% 4.4% 60.0% 100.0% 個數 6 7 6 3 6 26 保安 百份比 23.1% 26.9% 23.1% 11.5% 23.1% 100.0% 個數 7 25 23 17 39 101 會計財務∕賬房∕審計人員 百份比 6.9% 24.8% 22.8% 16.8% 38.6% 100.0% 個數 5 6 5 2 9 26 技術人員 百份比 19.2% 23.1% 19.2% 7.7% 34.6% 100.0% 個數 14 15 34 31 34 118 行政人員 百份比 11.9% 12.7% 28.8% 26.3% 28.8% 100.0% 個數 44 66 87 34 65 253 Q25工作性質 其他 百份比 17.4% 26.1% 34.4% 13.4% 25.7% 100.0% 個數 185 265 354 217 523 1352 總和 百份比 13.7% 19.6% 26.2% 16.1% 38.7% 100.0% - 總體上博彩業從業員以電單車(摩托車)為主要交通工具(接近 40%)。 - 角子機技術人員、荷官用電單車的比例比總體高，相信與需要輪班工作有關。
  • 44 表 3.3.2.9B 工作機構與交通工具的交叉分析 Q23 上班常用的交通工具 走路 公司巴士 公共巴士 私家車 電單車 總和 個數 137 111 276 123 351 881 澳博 百份比 15.55% 12.60% 31.33% 13.96% 39.84% 100.00% 個數 15 55 17 21 28 116 威尼斯人 百份比 12.93% 47.41% 14.66% 18.10% 24.14% 100.00% 個數 10 16 23 25 56 119 永利 百份比 8.40% 13.45% 19.33% 21.01% 47.06% 100.00% 個數 7 21 13 18 22 65 銀河 百份比 10.77% 32.31% 20.00% 27.69% 33.85% 100.00% 個數 5 15 15 12 31 76 美高梅 百份比 6.58% 19.74% 19.74% 15.79% 40.79% 100.00% 個數 13 47 11 19 37 103 Q24 工作的賭牌公司 新濠 百份比 12.62% 45.63% 10.68% 18.45% 35.92% 100.00% 個數 187 265 355 218 525 1360 總和 百份比 13.75% 19.49% 26.10% 16.03% 38.60% 100.00% 位於威尼斯人，新濠天地，銀河工作的博彩從業員通過公司巴士上班的比例較高。 表 3.3.2.9C 上班常用交通工具和需時(單位:分鐘) 個數 平均行走時間 平均找停車位時間 公共巴士 355 25 公司巴士 266 23 走路 187 20 私家車 218 16 9 電單車 525 13 7 平均而言，博彩從業員用電單車上下班比用巴士快一倍，而且交通費用相差不遠。對於私家車和電單車的受訪者來說，找車位佔了 50%的行走時間。
  • 45 表 3.3.2.9D 工作機構與上班常用交通工具需時的交叉分析 Q23 上班常用交通工具的需時(單位:分鐘) 公司巴士 公共巴士 電單車 Q24 工作的賭牌公司 個數 平均數 個數 平均數 個數 平均數 澳博 111 22.75 276 24.26 351 12.62 威尼斯人 55 26.6 17 41.18 28 17.61 永利 16 20.31 23 23.52 56 13.95 銀河 21 23.33 13 27.46 22 13.59 美高梅 15 23.33 15 30.53 31 14.1 新濠 47 21.04 11 26.64 37 15.08 總和 265 23.18 355 25.48 525 13.33 威尼斯人員工用電單車上下班(18)比用公共巴士(41)多 23 分鐘，故對於威尼斯人的員工來說，足夠的電單車位是非常必要的。 3.3.2.10 其它  解決住屋問題 回應百份比：98.7% (1356/1374) 表 3.3.2.10A 解決住屋問題是我首要解決的問題 次數 有效百分比 最不同意 101 7.4% 不同意 124 9.1% 一般 345 25.4% 同意 195 14.4% 最同意 591 43.6% 總和 1356 100.0% 44%的受訪者“最同意”有關觀點，由此可見，解決住屋問題是澳門民生方面最嚴峻的挑戰。
  • 46  賭場需要限制吸煙 回應百份比：98.9% (1359/1374) 表 3.3.2.10B 澳門賭場需要限制吸煙 次數 有效百分比 最不同意 88 6.5% 不同意 137 10.1% 一般 350 25.8% 同意 228 16.8% 最同意 556 40.9% 總和 1359 100.0% 41%的受訪者“最同意”有關觀點，政府是否應考慮有關觀點，但願可以在經濟效率和員工健康方面取得平衡。  賭客比較喜歡在熟悉環境博彩(舒適圈) 回應百份比：99.3% (1365/1374) 表 3.3.2.10C 賭客比較喜歡在熟悉環境博彩(舒適圈) 次數 有效百分比 最不同意 55 4.0% 不同意 109 8.0% 一般 420 30.8% 同意 440 32.2% 最同意 341 25.0% 總和 1365 100.0% “最同意”和“同意”“舒適圈”的效用的受訪者有接近 60%，故業界應否考慮“舒適圈”多於豪裝。
  • 47  庄荷應持證上崗 回應百份比：98.0% (1347/1374) 表 3.3.2.10D 庄荷應持證上崗 次數 有效百分比 最不同意 78 5.8% 不同意 125 9.3% 一般 470 34.9% 同意 289 21.5% 最同意 385 28.6% 總和 1347 100.0% 只有 15%的受訪者反對庄荷持證上崗，政府是否應考慮持證上崗的政策，以提高有關行業的專業性。  輸入外勞會影響員工的晉升機會 回應百份比：98.5% (1353/1374) 表 3.3.2.10E 輸入外勞會影響我的晉升機會 次數 有效百分比 最不同意 119 8.8% 不同意 146 10.8% 一般 372 27.5% 同意 278 20.5% 最同意 438 32.4% 總和 1353 100.0% 不到 20%的受訪者認為，輸入外勞不會影響我的晉升機會，故政府應小心處理每一宗外勞申請。
  • 48  口岸 24 小時通關能豐富員工的生活 回應百份比：99.1% (1362/1374) 表 3.3.2.10F 口岸 24 小時通關能豐富員工的生活 次數 有效百分比 最不同意 220 16.2% 不同意 204 15.0% 一般 440 32.3% 同意 231 17.0% 最同意 267 19.6% 總和 1362 100.0% 受訪者對該觀點的正反意見相若，口岸 24 小時似乎對博彩業的員工的生活來說，意義不是很大。  滿意公司所提供的培訓機會 回應百份比：98.5% (1353/1374) 表 3.3.2.10G 滿意公司所提供的培訓機會 次數 有效百分比 最不同意 140 10.3% 不同意 196 14.5% 一般 642 47.5% 同意 234 17.3% 最同意 141 10.4% 總和 1353 100.0% 接近 50%的受訪者的意見為“一般”，而且對此觀點的正反意見相若。
  • 49  珠海消費是員工生活中的一部份 回應百份比：98.5% (1353/1374) 表 3.3.2.10H 珠海消費是員工生活中的一部份 次數 有效百分比 最不同意 187 13.8% 不同意 245 18.1% 一般 523 38.7% 同意 251 18.6% 最同意 147 10.9% 總和 1353 100.0% 對此觀點的正反意見相若。  對澳門立法會所討論的時事很有興趣 回應百份比：98.8% (1357/1374) 表 3.3.2.10I 對澳門立法會所討論的時事很有興趣 次數 有效百分比 最不同意 177 13.0% 不同意 250 18.4% 一般 609 44.9% 同意 204 15.0% 最同意 117 8.6% 總和 1357 100.0% 不到 25%的受訪者對澳門立法會所討論的時事感興趣，看來受訪者主要是考慮民生的一族。
  • 50  對澳門立法會候選人的政綱很有興趣 回應百份比：98.6% (1355/1374) 表 3.3.2.10J 對澳門立法會候選人的政綱很有興趣 次數 有效百分比 最不同意 199 14.7% 不同意 286 21.1% 一般 604 44.6% 同意 184 13.6% 最同意 82 6.1% 總和 1355 100.0% 不到 20%的受訪者對澳門立法會候選人的政綱很有興趣，看來吸引選舉人投票不能光靠完美的政綱。  口岸 24 小時通關後，員工會在珠海∕中山長期居住 回應百份比：98.9% (1359/1374) 表 3.3.2.10K 口岸 24 小時通關後，會在珠海∕中山長期居住 次數 有效百分比 最不同意 514 37.8% 不同意 278 20.5% 一般 334 24.6% 同意 116 8.5% 最同意 117 8.6% 總和 1359 100.0% 口岸 24小時通關雖然能為澳門居民北上生活帶來方便，特別是輪班工作的員工。同時，現在在珠海置業，購 100 萬人民幣的一手房，就可以得到一個兩地車牌。口岸 24小時通關後，有了兩地車牌絶對可以使博彩從業員可以方便地在珠海居住，在澳門上班。然而，澳門人是人情味很濃的社會。一旦博彩從業員北上生活，他們就有一種與家分離的感覺，這對相當一部份的澳門人來說是不能接受的。正是這觀念，使到只有 17%的受訪者願意過關生活。
  • 51 分別用 1、2、3、4、5表示最不同意、不同意、一般、同意、最同意，用有關的平均數表示同意程度的高低，平均數越高，同意程度越高。 表 3.3.2.10L 其它項目的意見 個數 平均數 Q14_12 解決住屋問題是我首要解決的問題 1356 3.78 Q14_03 澳門賭場需要限制吸煙 1359 3.76 Q14_15 賭客比較喜歡在熟悉環境博彩(舒適圈) 1365 3.66 Q14_05 庄荷應持證上崗 1347 3.58 Q14_11 輸入外勞會影響我的晉升機會 1353 3.57 Q14_01 口岸 24 小時通關能豐富我的生活 1362 3.09 Q14_04 我滿意公司所提供的培訓機會 1353 3.03 Q14_06 珠海消費是我生活中的一部份 1353 2.95 Q14_13 我對澳門立法會所討論的時事很有興趣 1357 2.88 Q14_14 我對澳門立法會候選人的政綱很有興趣 1355 2.75 Q14_02 口岸 24 小時通關後，我會在珠海∕中山長期居住 1359 2.30 房屋問題是被訪者最關注的事項，博彩業員工亦強烈覺得賭場需要限制吸煙。他們認為客人會較喜歡在熟悉的環境中娛樂。他們同意庄荷應該持證上崗。
  • 52 第四章：結論  衣和食(表 3.3.2.1) 被訪者對衣和食方面相對滿意，滿意程度分別為 3.37 和 3.32，而這兩方面在綜合CPI 中分別佔 6.75%和 32.78%。  住(3.3.2、表 3.3.2.10K) 住屋是博彩從業員最不滿意，滿意程度為 2.99，屬於不及格的一項，尤其是其中的夾心階層(收入介於 10,000 元至 19,999 元)，他們的收入令他們當時沒有資格申請政府補貼的房屋，同時亦難在今天房價高企的情況下購買自住的物業。 6 成的受訪者認為，解決住屋問題是受訪者首要解決的問題。但受即使口岸 24小時通關，只有 17%的受訪者會到珠海∕中山長期居住。顯然，通關的便利並不能解決受訪者住屋問題。 對於還沒“上車”的受訪者，超過 70%是基於經濟因素而不能上車，包括沒有首期和供不起，但只有 7%的未上車人士有信心能入住政府的經屋／社屋。  行 (3.3.2.9) 行的滿意程度為 3.14。接近 40%的從業員以電單車(摩托車)為主要交通工具，特別是輪班工作的受訪者。對於私家車和電單車的受訪者來說，找車位佔了 50%的行走時間。對於威尼斯人的員工來說，足夠的電單車位是非常必要的，因為威尼斯
  • 53 人員工用電單車上下班(18 分鐘)比用公共巴士(41 分鐘)多 23 分鐘。  博彩傾向(3.3.2.3) 超過 7成博彩員工及其家人都未有賭博，另外也有 2-3%的被訪者及其家人每月參與 9次以上博彩，這部份的人會否成為病態賭徒則值得關注。同時，雖然政府對博彩的宣傳教育也投入了不少資源，但仍有 1/3 的受訪者覺得博彩行為負面，不到 14%的被訪者認為政府推行的“負責任博彩有效”。  工作狀況(3.3.2.4、3.3.2.5、表 3.3.2.10D、表 3.3.2.10E) 澳門博彩從業員感覺上司及工作方面有壓力，所對應的平均分都不合格，分別為2.83 和 2.91。雖然受訪者和上司的關係良好(3.39)，而且投入工作(3.58)，但工作不怎麼受到上司賞識(2.99)。 另一方面，受訪者認為可以在三年內保留這份工作(3.37)，這反映受訪者的工作穏定性還是可以的，但晉升機會不樂觀(2.56)，找一份更好待遇的工作也不容易(2.87)。超過 50%的受訪者認為輸入外勞會影響晉升機會。面對競爭，41%的受訪者從不進修，特別是荷官和保安。對於談了多年的庄荷持證上崗問題，只有 15%的受訪者反對庄荷持證上崗。
  • 54 第五章：建議  政府能增加公共房屋的供應，以及加快興建速度，以使博彩從業員盡快安居樂業。同時，提供夾心階層住房，使收入較高的博彩從業員也能適當得到政府資助，住入夾心階層住房。 在調查期間，住屋是博彩從業員最不滿意的一項，解決住屋問題是 60%受訪者首要解決的問題，是他們的心聲。同時即使口岸 24小時通關，也只能吸引 17%的博彩從業員到珠海∕中山長期居住，只有 7%的未上車人士有信心能入住政府的經屋／社屋。 好處：博彩從業員能早日安居樂業，有安全感。 壞處：不是所有的博彩從業員都能享受這政府福利，會產生不公的感覺。  政府在賭場區增加電單車位的供應，特別是路氹區，以方便員工的上下班。 電單車為 50%輪班工作的員工的主要交通工具，威尼斯人員工用電單車上下班(18分鐘)比用公共巴士(41 分鐘)多 23 分鐘。 好處：博彩從業員會減少遲到的情況，以提高博企的效率。 壞處：政府需要用納稅人的錢來為這批員工。  改變一下“負責任博彩”的方式，以產生更好的效果。 2-3%的被訪者及其家人每月參與 9次以上博彩，這使人擔心這批人會否成為病態
  • 55 賭徒。同時，不到 14%的被訪者認為政府推行的“負責任博彩有效”。 好處：減少病態賭徒對社會有負面的影響。 壞處：新的措施未必有效。沒有效的話，會浪費資源。  各家博企應在人力資源緊張的情況下，重新檢討如何把娛樂場的工作添加激勵因素。另外博企可以提供員工喜歡的工餘活動。 因為澳門博彩從業員感覺上司及工作方面有壓力，即使和上司的關係良好，投入工作，也得不到上司賞識。 好處：協助員工減壓，以一個積極的人生觀面對工作和各種關係，使工作效益能得以提昇。 壞處：如果有關的方式沒有效，就會浪費資源。  各博企設立一個清晰的晉升機制，積極鼓勵員工。同時，應用不同的方式鼓勵員工進修。 受訪者認為晉升不容易，如果再輸入外勞，他們就會對的晉升絶望。同時，他們覺得找到一份更好的工作也不容易。但受訪者對於晉升並沒有用積極的態度面對晉升，41%的受訪者從不進修。 好處：員工有一個清晰的努力方向。 壞處：在行政方面要用多點資源。
  • 澳門博彩從業員生活狀況調查 你好，澳門博彩研究學會正開展“澳門博彩從業員生活狀況調查”，擬以提昇從業員的生活質素。如果你是持澳門身分證的博彩從業員，煩請花幾分鐘填寫問卷(請用表示你的看法)，你提供的資料會絕對保密！ Q1. 你對現時各方面的滿意程度： 非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 衣 ○ ○ ○ ○ ○ 食 ○ ○ ○ ○ ○ 住 ○ ○ ○ ○ ○ 行 ○ ○ ○ ○ ○ 收入 ○ ○ ○ ○ ○ 輪班工作 ○ ○ ○ ○ ○ 工作環境 ○ ○ ○ ○ ○ 晋升機會 ○ ○ ○ ○ ○ Q2. 你認為博彩是否為一個正面的活動： ○很負面 ○負面 ○一般 ○正面 ○很正面 Q3. 你認為由政府目前所推行“負責任博彩”活動效果大不大？ ○非常沒有效 ○沒有效 ○一般 ○有效 ○非常有效 Q4. 你和你家人是否參與博彩(包括賭場、波狗馬)的活動？ 每月 9次以上 每月 4-9 次 每月 1-3 次 沒有 你 ○ ○ ○ ○ 家人 ○ ○ ○ ○ Q5. 一般來說，你認為以下方面對你有壓力嗎？ 非常有壓力 比較有壓力 一般 壓力輕微 沒有壓力 上司的管理 ○ ○ ○ ○ ○ 工作 ○ ○ ○ ○ ○ Q6. 你認為自己在三年內能夠保留目前這份工作的機會是高或是低？ ○很低 ○低 ○一般 ○高 ○很高 Q7. 一般來說，你認為你受到上司賞識嗎？ ○非常不受賞識 ○不受賞識 ○一般 ○受到賞識 ○非常受賞識 Q8. 一般來說，你認為你和其他同事的關係良好嗎？ 關係非常差 關係差 一般 關係良好 關係非常好 上司 ○ ○ ○ ○ ○ 同事 ○ ○ ○ ○ ○ 下屬(如有) ○ ○ ○ ○ ○ Q9. 你認為你投入你的工作嗎(考慮忠誠和激勵)？ ○非常不投入 ○不投入 ○一般 ○投入 ○非常投入 Q10. 你認為你在三年內得到升職的機會是高還是低？ ○很低 ○低 ○一般 ○高 ○很高 Q11. 你認為在目前的就業市場，你能夠找到一份有更好待遇(例如：薪酬，福利)的工作的機會是高或是低？ ○很低 ○低 ○一般 ○高 ○很高 Q12. 工餘的時候，你每周花多少時間進修？ ○多於 10 小時 ○1-10 小時 ○少於 1 小時 ○沒有 Q13. 你工餘喜歡哪些活動？(可選多項) ○唱歌 ○跳舞 ○電子遊戲 ○旅行 ○義工 ○運動 ○其他(請注明___________) Q14. 請表示你對以下各方面的同意程度︰(最不同意為1，最同意為5) 1 2 3 4 5 A. 口岸 24小時通關能豐富我的生活 ○ ○ ○ ○ ○ B. 口岸 24小時通關後，我會在珠海／中山長期居住 ○ ○ ○ ○ ○ C. 澳門賭場需要限制吸煙 ○ ○ ○ ○ ○ D. 我滿意公司所提供的培訓機會 ○ ○ ○ ○ ○ E. 庄荷應持證上崗 ○ ○ ○ ○ ○ F. 珠海消費是我生活中的一部份 ○ ○ ○ ○ ○ G. 我對澳門社會治安有信心 ○ ○ ○ ○ ○ H. 我對澳門經濟前景有信心 ○ ○ ○ ○ ○ I. 我對澳門博彩行業有信心 ○ ○ ○ ○ ○ J. 我對澳門廉潔施政有信心 ○ ○ ○ ○ ○ K. 輸入外勞會影響我的晉升機會 ○ ○ ○ ○ ○ L. 解決住屋問題是我首要解決的問題 ○ ○ ○ ○ ○ M. 我對澳門立法會所討論的時事很有興趣 ○ ○ ○ ○ ○ N. 我對澳門立法會候選人的政綱很有興趣 ○ ○ ○ ○ ○ O. 賭客比較喜歡在熟悉環境博彩(舒適圈) ○ ○ ○ ○ ○ Q15. 你的居住狀況：○自置物業(轉答Q18) ○租用物業 ○與家人同住 ○其他 Q16. 你不買樓置業的原因(可選多項)： ○沒有首期 ○供不起 ○現在已經很好 ○雖然有能力，但想等便宜的時候買 ○其他（注明﹕______________________） Q17. 在未來的三年，你能入住政府經屋／社屋的可能性？ ○沒有可能 ○機會好微 ○一般 ○有機會 ○非常有機會
  • Q18. 性別 ○男 ○女 Q19. 婚姻狀況 ○已婚 ○未婚 ○其他 Q20. 你與_______個家庭成員(不計家庭傭工)同住。 Q21. 年齡 ○20 歲以下 ○20-29 歲 ○30-39 歲 ○40-49 歲 ○50-59 歲 ○60 歲或以上 Q22. 教育程度 ○初中或以下 ○高中／中專 ○大專或以上(包括師範／大專／理工／大學等) Q23. 你上班通常用什麼交通工具和需時多久？ 走路________分鐘 公司巴士___________分鐘 公共巴士__________分鐘 私家車_______分鐘(找停車位時間____分鐘) 電單車______分鐘(找停車位時間_____分鐘) Q24. 你在哪一家的賭牌公司工作？ ○澳博 ○威尼斯人 ○永利 ○銀河 ○美高梅 ○新濠 Q25. 你的工作性質： ○荷官 ○賭枱／角子機主管／PM／Shift MGR／Floor MGR ○角子機技術人員 ○保安 ○會計財務／賬房／審計人員 ○技術人員 ○行政人員 ○其他 Q26. 請問你個人平均每月總收入大概有幾多呢？ ○小於10,000元 ○10,000至14,999元 ○15,000至19,999元 ○20,000或以上 Q27. 請問你在博彩行業工作了多久？ ○不到1年 ○1-2年 ○2-5年 ○5-10年 ○超過10年 訪問到此結束，非常多謝你的寶貴意見！
  • 58 澳門博彩從業員生活狀況調查 你好，澳門博彩研究正開展“澳門博彩從業員生活狀況調查”，擬以提昇從業員的生活質素。如果你是持澳門身分證的博彩從業員，可唔可以花幾分鐘幫我哋做份問卷，你提供的資料會絕對保密！ Q1. 你對現時生活素質的滿意程度： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 衣 ○ ○ ○ ○ ○ 食 ○ ○ ○ ○ ○ 住 ○ ○ ○ ○ ○ 行 ○ ○ ○ ○ ○ Q2. 你認為你在三年內得到升職的機會是高還是低？ ○很低 ○低 ○一般 ○高 ○很高 Q3. 一般來說，你返工用咩交通工具和用幾多分鐘？ 走路________分鐘 公司巴士_______分鐘 公共巴士____________分鐘 私家車_______分鐘(揾停車位時間_____分鐘) 電單車_____分鐘(揾停車位時間_____分鐘) Q4. 你嘅居住狀況：○自置物業(轉答Q7) ○租用物業 ○與家人同住 ○其他 Q5. 你唔買樓置業的原因(可選多項)： ○冇首期 ○供唔起 ○現在已經很好 ○雖然有能力，但想等便宜的時候買 ○其他（注明﹕______________________） Q6. 在未來的三年，你能入住政府經屋／社屋的可能性？ ○沒有可能 ○機會好微 ○一般 ○有機會 ○非常有機會 Q7. 請問你在博彩行業多咗幾耐？ ○不到1年 ○1-2年 ○2-5年 ○5-10年 ○超過10年 Q8. 請問你個人平均每月總收入大概有幾多呢？ ○小於10,000元 ○10,000至14,999元 ○15,000至19,999元 ○20,000或以上 Q9. 婚姻狀況 ○已婚 ○未婚 ○其他 賭場：________ 日期：____________ 時間：____________ 訪問到此結束，非常多謝你的寶貴意見！
  • 59 詞彙 滾雪球抽樣 指先選擇一些被訪者並對其實施訪問，再請他們提供另外一些屬於所研究目標總體的調查對象，根據所形成的線索選擇此後的調查對象。 http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/22/22-22.htm 方便抽樣 諸如街頭訪問、主動回信, 或主動打電話(如扣應)者,皆為方便抽樣,又稱偶然抽樣。這種樣本雖方便取得(因此得名),但卻不是那麼有代表性,只能代表那些願意表達的人之意見。 http://highscope.ch.ntu.edu.tw/wordpress/?p=12426 出口民調 出口民調是指由調查機構在投票站出口處，對剛剛走出投票站的選民所進行的調查，通過直接詢問選民投給誰來預估選舉結果。 http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp? CnlID=10&cat=50&id=0000076898_A627PR7AHSLRYWK7K6FQ0&ct= 2#ixzz1cbd0l5cA 分層抽樣法 假設母體可分成幾群,每群 中的元素性質接近。譬如敘調查公務員對某議題之看法,依職務高、中、低,將全國公務員分成三群。不同群的意見可能有不小差別。在每群中以筒單隨機抽樣產生 樣本,這種抽樣步驟稱為分層隨機抽樣,所得之樣本,便稱為分層隨機樣本(strati.ed random sample)。一般而言,分層隨機抽樣能成少估計量的變異,是一種不錯的抽樣方法。 Kolmogorov-Smirnov test 基於累計分佈函數，用以檢驗兩個經驗分佈是否不同或一個經驗分佈與另一個理想分佈是否不同。 http://zh.wikipedia.org/wiki/ %E6%9F%AF%E5%B0%94%E8%8E%AB%E8%AF%BA%E5%A4%AB-%E6% 96%AF%E7%B1%B3%E5%B0%94%E8%AF%BA%E5%A4%AB%E6%A3%80% E9%AA%8C 李克特量表 一種心理反應量表，常在問卷（questionnaire）中使用，而且是目前調查研究（survey research）中使用最廣泛的量表。當受測者回答此類問卷的項目時，他們具體的指出自己對該項陳述的認同程度。受測者被要求指出他或她們對該題目所陳述的認同程度，或任何形式的主觀或客觀評價。通常使用五個回應等級。
  • 60 長問卷與出口民調的比較 二個樣本 Kolmogorov-Smirnov 檢定 受訪者對現時各方面的滿意程度 衣 食 住 行 受訪者認為自己在三年內得到升職的機會是高還是低 婚姻狀況 受訪者個人平均每月總收入 受訪者在博彩行業工作年數 絕對 0.039 0.117 0.064 0.089 0.035 0.04 0.245 0.194 正的 0.039 0.117 0.064 0.001 0.035 0.04 0 0 最大差異 負的 0 0 0 -0.089 -0.023 0 -0.245 -0.194 Kolmogorov-Smirnov Z 檢定 0.379 1.131 0.615 0.861 0.339 0.389 2.358 1.864 漸近顯著性 (雙尾) 0.999 0.155 0.844 0.449 1 0.998 0 0.002 受訪者不買樓置業的原因 受訪者的居住狀況 沒有首期 供不起 現在已經很好 雖然有能力，但想等便宜的時候買 其他 在未來的三年，受訪者認為能入住政府經屋∕社屋的可能性 絕對 0.118 0.06 0.122 0.013 0.007 0.079 0.145 正的 0.118 0 0.122 0 0.007 0.079 0 最大差異 負的 0 -0.06 0 -0.013 0 0 -0.145 Kolmogorov-Smirnov Z 檢定 1.131 0.499 1.01 0.104 0.058 0.651 1.195 漸近顯著性 (雙尾) 0.155 0.965 0.259 1 1 0.791 0.115 受訪者上班通常用什麼交通工具和需時多久(單位:分鐘) 走路 公司巴士 公共巴士 私家車 找私家車停車位時間 電單車 找電單車停車位時間 絕對 0.159 0.426 0.261 0.187 0.158 0.21 0.132 正的 0.141 0.028 0.024 0.187 0.158 0.21 0.132 最大差異 負的 -0.159 -0.426 -0.261 -0.015 -0.143 -0.017 -0.091 Kolmogorov-Smirnov Z 檢定 0.413 1.322 1.559 0.654 0.548 1.231 0.758 漸近顯著性 (雙尾) 0.996 0.061 0.015 0.786 0.925 0.097 0.614 經過假設檢驗，在顯信水準 0.05 下，發現長問卷和出口民調除以下三項（受訪者個人平均每月總收入、受訪者在博彩行業工作年數、受訪者中乘坐公共巴士上班時間）的分佈顯著不同外，在其餘各項的分佈相似。

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