如何處理“死信”

江夏

　　每日有成千上萬的信件從世界各地寄來澳門，但當中有部份信件郵差是無法派遞的，郵局通常作爲“死信”處理。
　　“死信”一詞是郵政述語——是指“暫不能投遞”，要等下一步慢慢處理之義。
　　一封信變作”死信”原因很多，諸如地址寫錯了門牌或大廈之座數，如果收件人平常信件多而郵差還記得的話，則在信上改正派送，否則在信上會加蓋“地址欠詳”的印章，並寫上日期、簽名，然後交回郵局。
　　如信上的地址漏寫指定的收件人，特別是掛號信，因要收件人簽收，寫下收件人之身份證號碼，郵差就要加蓋“查無其人”印章，退回郵局處理。
　　如收件人不在信上地址，並已離開本澳或移民，郵差遇到此等平信或掛號信，應當加蓋“人已他往”印章，從而退回郵局處理。
　　如收件人不在信上地址，但還在本澳居住，而郵差對收件人新址未詳，應加蓋“遷居”印章，退回郵局處理。
　　如收件人因爲法律問題或某些特別情况，不敢收受郵件，爲表證明，郵差多數要收件人在信上簽名及信件背後寫上身份證件號碼，如掛號信則在郵局收條上寫明原因，以免日後發生問題時可作依據。此等書件，郵差就應加蓋“拒收”印章，退回郵局處理。
　　如信件的地址剛好拆遷改建爲大廈，郵差當然無法將信派遞，就應加蓋“折遷”印章，交回郵局處理。
　　信件派發，郵差應放入新大廈信箱內，舊樓如無信箱也可在門楣投入，但遇到公司已結束營業，工廠關閉，郵差就會在信上蓋“關閉”印章，交回郵局處理。
　　澳門許多老華僑依賴外匯維持生活，外國寄來的掛號信，不少是老華僑收受的，但遇到收件人去世，郵件無法投遞，郵差就會在信上加蓋“死亡”字樣印章退回。
　　如寄件人在信上貼郵資不足，而郵局寄單向收件人追收，但在指定日期尚無人來補足郵資，此信將會蓋上“無人認領”印章，郵差並簽名負責，退回寄件人。
　　以上情况是指“死信”構成的原因，及郵差處理的情况。
　　“死信”的出現主要由於“地址欠詳”、“查無其人”、“人已他往”、“遷居”、“拒收”、“拆遷”、“關閉”、“死亡”、“無人認領”等原因。
　　郵差如遇到無法派遞的“死信”時，應在即日將信件交回死信組處理。澳門郵電廳的死信組均由資深的郵務員負責，各成員對澳門的街道十分精通，對澳門情况充份了解，承擔這批繁複的“死信”工作，實在責任重大，不易爲。
　　一封“死信”如何變成“活信”，交到收件人的手上呢?辦法是多種多樣的，如查電話簿找地址，也許會發現收件人姓名，於是可設法早日交到收件人的手上，又如信中地址寫上“飛能便度街”，死信組郵務員會考慮到是否氹仔的“飛能便度街”呢?也許會有成功的希望。又如寄荷蘭花園大廈的信，投寄者往往會漏寫“花”字，成了“荷蘭園大廈”，於是信件就成了“死信”，死信組立刻會意會到兩座大廈的關係。總之死信組一定想方設法，多方考慮，盡量將“死信”變成“活信”。平平安安地送到收件人手上，完成派遞的目的。
　　如眞的無法派遞，死信組成員會在信上貼上退回簽條，該簽條除印有本地語文（葡文及中文）並有國際郵政文字（法文），方便使寄件人認識退回信件的眞正原因。
　　按照國際郵政條例，“死信”是要退回寄達局的。所謂寄達局是指信上郵票或郵資所示的國家，並非信上所示的回郵地址，如英國利勿浦寄出的信件，澳門郵局祇退回英國到遠東的航空首站倫敦；如美國芝加哥寄出的信件，澳門郵局祇退回美國舊金山。
　　澳門每日收到不少由外地寄回本澳的“死信”，郵差會按寄件人地址派遞，如信上沒有回郵地址，郵差作無法投遞論，祇好作其他途徑、適當處理。
　　一封“死信”令到郵局職員、郵差增加不少無形的壓力，繁複的工作程序。所以郵局亟盼市民在投郵時，小心檢查一次信上的地址是否有誤，是否有回郵地址，否則對收件人、發信人、郵局均無好處。